2017款领克01完全评价报告

　　三、售后服务满意度

　　截至2018年11月30日，车质网共收到服务类问题投诉38宗，涉及投诉点40个。其中问题集中出现在服务态度和承诺不兑现上，从消费者反馈的信息来看，服务人员不退定金占比较大。

　　截至2018年11月30日，领克厂家对车质网所收到的142宗投诉回复率为100%。从数据上来看，厂家对消费者在车辆购买和使用过程中出现的问题，解决态度比较积极，在与消费者沟通后，得到了大部分消费者的认可。