2015年一汽丰田/广汽丰田质量服务对比分析

　　投诉销量比：一汽丰田多款车型超过均值

　　虽然来自消费者的绝对投诉量是考核车型品质的重要参考因子，但由于各大车型销量参差不齐，为了更为客观地反映出各品牌车型真实可靠性水准，车质网特别引入投诉销量比这一概念。从车质网目前已接到的近十万宗投诉数据分析来看，万分之六基本上是市场各车型投诉销量比的一个均值。

　　从数据上看，两家企业的投诉销量比都在均值附近，基本上反映出丰田车型较好的质量可靠性。值得注意的信号是，广汽丰田两年前的投诉销量比明显低于一汽丰田，几乎所有车型均值都在万分之二以下，两年后这一数值却大幅飙升，除了统计上的偶然因素，恐怕也需要广汽丰田从生产体系内部找找原因。

　　总体看，一汽丰田旗下几款热门车型的投诉销量比偏高。其中，普锐斯因销量低，投诉销量比数据一举超出平均值5倍有余，其他数值超过万分之十的车型还有皇冠、RAV4。相比之下，广汽丰田由于车型较少，除雷凌外，各车型差距不是太大，尤其是汉兰达，质量可靠性一如既往比较稳定。