质选车：驾驶者之车 宝马i3以3系之名进化

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为华晨宝马的又一纯电重磅力作，宝马i3是否会发生质量问题的隐患？由于宝马i3是华晨宝马的全新车型，因此我们将通过宝马iX3车型近一年来的投诉情况进行分析。其原因主要在于宝马i3同宝马iX3一样，均是出自CLAR平台打造的电动车，且均采用了宝马第五代eDrive电驱动技术，因此二者有着紧密联系，可作为参考。

　　通过筛选宝马iX3系列车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题类型较为分散，其中“动力电池故障”投诉较多，数量达到147宗。通过进一步分析得知，“动力电池故障”投诉绝大部分集中在2021款车型中，2022款车型鲜有涉及。据了解，针对这一故障问题，华晨宝马已经向国家市场监督管理总局备案了召回计划，并为召回范围内的车辆免费更换存在焊接缺陷的动力电池模组，以消除安全隐患。考虑到华晨宝马已经针对这一问题进行改善，且宝马i3为全新车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于宝马i3为全新车型，因此我们将通过对宝马iX3车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选宝马iX3车型投诉数据可以发现，服务类投诉问题包含“无零配件”、“态度蛮横”以及“隐瞒相关信息”三个投诉问题点，不过数量较少，不排除是个案。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年华晨宝马品牌投诉回复率为95.1%，在同期豪华品牌中处于中上等水平，可见厂家对于车主的诉求重视程度是非常高的。