车质网用户3565359提问:18年1月份买的车,23年第一次出现变速箱处于紧急运行模式,可以继续运行的故障,当时重启车后又没了,直至最近频繁出现此故障,4S店联系说要自费修理,还有其他方式处理吗?
律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。
2024-07-23车质网用户3565183提问:1.19日在西安未央区西部车城一揽天东风标致4s店购买一辆标志408x,7.17日在张掖前往嘉峪关高速上行驶变速箱出现故障,导致车辆无法行驶,目前14600公里,车在7.17日下午救援拖车至张掖天宜销售有限公司标志雪铁龙4s店,7.23日告知要更换变速箱,维修时间还不确定,目前我所产生的拖车费,交通费,可以让西安那边的4s店承担吗?他们有权提供代步工具吗?
律师回复:一般情况下,汽车在质保期内维修,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,4S 店应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。不过,具体是否能够报销交通费和住宿费,可能因汽车品牌、4S店的政策以及实际情况而有所不同。有些汽车品牌可能会提供更完善的客户关怀服务。
2024-07-23车质网用户3564493提问:新车,提车当天出现熄火五次,4S已知是车子有故障还交付于我,欺诈消费者,我要怎么起诉他们?
律师回复:如果您认为自己遭遇了商家的欺诈消费,首选收集证据这是非常关键的一步。包括但不限于以下类型的证据:交易凭证,如发票、收据、合同、订单等,用以证明您与商家之间的交易关系。沟通记录,如短信、微信聊天记录、电子邮件等,显示商家的欺诈行为或承诺。相关的证人证言,如果有其他人了解整个事件的经过,可以请他们提供书面证言。商品或服务存在问题的证据,如照片、视频、鉴定报告等。假设购买的家具存在质量缺陷,拍摄缺陷部位的照片和视频能直观展示问题。诉讼过程可能会比较复杂和耗时,首先要证明4S店在交付前已经知道车辆存在故障。
2024-07-23车质网用户3565678提问:5月19日生产的智己L6,我7月19日提车,提车时没发现,当天晚上下车时看到主驾门铰链锈蚀严重,其余三个门没问题,我怀疑这是运损车,我申请换车,可以吗?
律师回复:首先,要看您购车时与经销商签订的合同条款。如果合同中明确约定所购车辆应为全新无损伤,而实际车辆存在运损情况,那么您可能有权依据合同要求退车。其次,需要对车辆的运损情况进行评估和鉴定。如果运损程度较为严重,影响了车辆的性能、安全或者价值,那么您退车的主张更有可能得到支持。另外,如果您能够提供充分的证据证明车辆在交付给您之前就存在运损情况,例如运输过程中的监控录像、车辆检测报告等,这将有助于您主张退车的权利。
2024-07-22车质网用户3414692提问:你好,我想咨询一下,21年十月份购入凯迪拉克CT6后续第二年汽车两个大灯出现起雾挂水珠状态后去4S店维修更换两个前大灯,新大灯还是有起雾状态,再次与4S店进行协商更换大灯,这次更换后大灯还是有起雾的现象,4S店告知是正常现象无法彻底解决,如果所有车都这样也就可以理解,别的车也没有我这样起雾改挂水珠,我这边可以起诉厂家获得赔偿嘛?
律师回复:有些质保条款可能明确了在特定情况下可以给予赔偿,一般没有明确赔偿规定,一般是以协商为主。
2024-07-22
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