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车质网用户3673995提问:我的智界R7纯电版1月15日在星星充电站充电开始时,充电电缆着火。车辆电池损坏。充电桩经营者刚开始说要对车辆损失进行赔偿。后边又给出供电局的事发时电流电压功率图,表示事发时电流电压功率正常。未发现异常情况。联系星星电桩厂家。星星充电厂家给出报告表示从后台数据看当时电桩未输出电量。订单金额为0。不是电桩放电导致车辆受损。联系车企,鸿蒙智行用户中心给出一份未加盖公章的报告。说是外部短路造成电池大电流放电,损坏电池。宁德时代给出的报告与鸿蒙智行用户中心的报告一模一样。只是宁德时代的报告加盖了公章。现在电桩经营者,星星电桩生产厂家,鸿蒙智行用户中心和电池生产厂家四方都说没有责任。我不知道如何维权。想咨询一下律师看现在如何解决?

律师回复:车辆问题可以在车质网上登记投诉,协助反馈至厂家处理。

2025-01-25

车质网用户3655032提问:我2020.11月份购买的东风日产轩逸纯电动汽车正常行驶突然无法挂挡,2024.6月份在济南大友4S店保修2个月,修复后行驶一个月又出现同样问题,不能挂挡。在枣庄远方4s店保修至今没修复,因纯电动汽车的主电池包,电机,控制系统是保8年12万公里的,但4S店保修这么长时间了现在4s店说他们无法修复了,我想问一下,4S店修这么长时间都没修复的情况,4S店应该提供备用车吧,不提供备用车得有交通补偿吧?这么长时间两次不能修复,我可以要求换车或者退车吗?

律师回复:车辆在质保期内因产品质量问题维修超过5天的,消费者有权向厂家申请代步车或者代步补偿。在三包有效期内,同一故障修理超过五次仍未解决的,消费者有权要求更换或退货‌。

2025-01-25

车质网用户3672454提问:23款途观L机电单元故障但是机电单元上有轻微划痕可以走质保嘛

律师回复:可能需要咨询厂家或4S店。

2025-01-24

车质网用户3674622提问:你好,我是新车车主,名爵,电车购车不到1月,新车出现一个车窗玻璃升降声音大,车门震动明显,商量说要拆开门维修升降机,我们不同意,想换新车,他们说没有这个操作请问如何维持我自己的利益

律师回复:目前还是以维修为主,达不到退换车的标准。

2025-01-24

车质网用户3598978提问:新买的汽车安全带起毛厂家给换过两次了这样的问题可以起诉吗

律师回复:车辆保修期内如果非动力总成或驱动系统部件故障一般是以更换为主,起诉申请可能得不到受理。

2025-01-23

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