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车质网用户3882591提问:交了5000定金,签了定金合同,现在想要换款,店家不让换、也不给退款怎么办?

律师回复:您好!在法律层面,订金不具有担保合同履行的效力,本质上是购车款项的提前支付。若交易未达成,消费者原则上可通过协商或法律途径要求退还。若协议中使用“定金”且明确适用《民法典》第五百八十六条,则违约方需承担双倍返还或无返还的责任;而订金不适用此规则。若合同条款明确约定“订金不退”且符合法律规定,消费者退款难度较大;若未明确约定退款条件,可主张退还。

2025-10-09

车质网用户3881966提问:你好,我买的大众汽车买来第二天开着在高速上就出现EPC,发动机故障灯,车辆失速,加油发动机抖动,今天和4s店协商了说是燃油问题结果换了油不是油的问题,怀疑火花塞点火器问题,这种情况要求换车可以吗?

律师回复:可能需要先明确故障原因,再决定处理方案,如果协商结果不一致,您也可以通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。

2025-10-08

车质网用户3880155提问:新车一周内发动机无法启动要求退车

律师回复:您好!家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。从您的描述来看,无法确定车辆具体故障情况,可能暂时达不到上述换车标准。

2025-10-07

车质网用户3880430提问:老师好,昨天订了一辆大众帕萨特,贷款已经放款,保险已经交完,尾款付了24小时到账,啥的都办完了,验车时发现有一个轮胎与其它三个生产周期不一致,且在验车一分钟后他们的销售开其它车擦刮了,我们都决定只接受换新车,但他们的意思是想协商,我该如何维权?我能否拦截尾款并且退贷?

律师回复:已经支付尾款,经销商交付问题车想要退换车,只能与经销商或厂家协商,如不处理可以在车质网上投诉。

2025-10-05

车质网用户3880112提问:新车提车不到7日,空调故障,可以申请换车吗?

律师回复:您好!家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。从您的描述来看,目前情况可能暂时达不到上述换车标准。

2025-10-04

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