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车质网用户3905047提问:质保期内座椅开裂,4s店踢皮球不管,怎么处理,怎么起诉?

律师回复:核对车辆质保手册,确认座椅属于质保范围且车辆未超质保期、未因人为损坏影响质保。随后收集核心证据,包括座椅开裂部位的清晰照片和视频、购车合同、购车发票、质保手册,以及与4S店沟通时的电话录音、微信聊天记录等,重点留存4S店拒绝履行质保义务的相关表述。同时要求厂家介入督促4S店按质保规定处理,比如免费更换座椅或维修。若厂家介入后仍无进展,可以通过车质网投诉。根据法律规定,此类纠纷可向4S店坐在地或购车合同履行地的基层人民法院提起诉讼。

2025-11-11

车质网用户3904858提问:捷途旅行者2.0T穿越PRO。2024年1月2日提车,后轮磨损严重,4S索赔2条。己换2次轮胎,新换AT胎,才不到4个月1万3千多公里,也磨损严重,快成光板了。4S四轮数据做了一次又一次无法解决怎么办难道一年换一次新轮胎吗?

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商,并且详细检测底盘零部件是否变形,数据是否异常。

2025-11-11

车质网用户3895137提问:我是今年4月份提的极狐S5,708续航的,7月换的左后轮转向总成,3万公里外店里做完保养后,后轮轮胎内侧磨损严重,钢丝都出来了,4s店给换了两个试驾车的轮胎,然后做四轮定位,说什么数据定不出来,要换配件,叫我自费,我没同意,打厂家电话投诉,一直没解决。

律师回复:4S店称“四轮定位数据定不出来,需自费换配件”,但未提供具体故障原因和检测依据。您有权要求4S店出具书面检测报告,明确故障点(如悬挂系统变形、转向总成故障等)及维修方案。若4S店拒绝提供报告,可向厂家或车质网进行反馈。

2025-11-11

车质网用户3889800提问:发动机行驶异响,东风日产车辆在五年双保内不给予处理,以2024年未在他们专营店保养为由拒绝保修,这种情况告他可以保修吗,其中2024年车辆是在丰田4s店做的保养可以提供保养记录及机油来源

律师回复:2022年修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》与《机动车维修管理规定》明确,消费者有权自主选择车辆保养维修地点,无需强制到品牌4S店进行保养。您可出示在丰田4S店的完整保养记录及机油来源证明,这些材料完全符合法规要求的 “维修凭证、配件使用证明” 等核心要件。建议先与东风日产4S店再次正式交涉,明确告知其拒绝保修的理由无法律依据;若4S店仍坚持拒绝,可通过车质网提交投诉,借助平台力量推动问题解决。

2025-11-11

车质网用户3904452提问:你好律师、我买了个保时捷Macan、新车3900公里开始烧机油、现在1.2万公里、车在4S店已经拆解发动机、4S店承认发动机故障、说给我修好、换发动机盖、给我我延保、我要求换发动机、他们不同意、应该怎么办?谢谢

律师回复:可以先明确拒绝“仅维修不更换发动机”的方案,同时直接向保时捷厂家发起投诉,要求厂家介入协调解决。若与4S店、厂家的协商均无结果,可通过车质网提交投诉,借助平台监管力量推动问题处理。

2025-11-10

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