车质网用户3936185提问:我的车主副驾驶漏水,放几天,主动问售后,说是雨刷那漏水,我没用雨刷,大晴天都漏水,水从哪里来的,12月23号我打厂家400电话,又有个自称技术总监的人给我回复我说,空调口怀疑密封不严漏水,说是怀疑,没有确定,说是从中间漏,中间的海绵都不湿,怎么从中间扶手那往两边漏的,12月24号上午我去看车,车能拆的都给我拆了,连轮胎都拆了,而且没有鉴定结果,拿着怀疑的结果,就给我把前面玻璃下打一层黑色的胶,我买的新车,刚跑13000多公里,现大修一次,还成泡水车了!买的不到一个月就漏水,现泡一年多了,现4s店承认是车的质量问题,而且在没有鉴定,没有明确问题的情况下,我还明确告诉他们,车不修了,没有我的同意和签字的下修车,现我严重怀疑,4s店是在毁灭证据,私自修车,而且他们服务态度还特别差,独裁,说媒体曝光他也不怕,还是他解决,我的新车,目前在保修范围内,现在给拆成这样子,谁受得了,厂家电话一天打好几遍,他们都是闭环处理,老百姓攒点血汗钱买个车也不容易,他们厂家4s店财大气粗,独裁,忽视消费者修车的知情权,都不明白什么原因稀里糊涂的给涂黑胶了,而且未告知情况拆成这样修车,隐瞒真实情况,该去那维权?
律师回复:新车漏水被4S店未经同意擅自拆修,应立即拍照录像留存证据,并申请质检鉴定,若未获解决则可以车质网反馈,必要时通过起诉处理问题。
2025-12-25车质网用户3937275提问:买二手车被商家欺骗车况,一开始说的只是两处刮蹭,后面发现很多地方都被修过。
律师回复:购买二手车遭商家隐瞒车况,可先固定合同、检测报告等证据,与商家协商退货。如果协商无果的话,可以尝试车质网反馈。
2025-12-24车质网用户3798437提问:2024年8月8日提车,仅5天后的8月13车日就出现雷达故障提醒,至今1年多,期间断质断续续维修了5-6次仍未修好。我要求退车,自7月7日投诉至今,厂家和4S一直不同意,车质网投诉2次也没有用,都没有人联系我处理。
律师回复:三包期内如果因同一质量问题累计维修四次仍无法使用则可要求售车方进行退换车处理,如果经销商一直拖延,可以通过司法途径进行反馈与维权。
2025-12-24车质网用户3936244提问:律师你好我的车在11月8号发生事故到12月24号车还没修好后来我通过4s店与保险公司的聊天记录得知保险公司想用2手叶子板给我修车找的第一个不合适还在找第二个期间他们都没有询问我同不同意。还有就是他俩聊天记录我看见4s店把我的车辆配件拿到外面洗车场去修理我的电话录音这些他们都承认
律师回复:通过4S店与保险公司的聊天记录发现,保险公司未经同意擅自计划用二手叶子板维修,4S店也擅自将车辆配件送至外部洗车场维修,相关事实已通过电话录音确认,二者行为侵犯了知情权、选择权并违反维修/保险合同约定,如果协商无果可向保监会、车质网投诉,或通过诉讼维权。
2025-12-24车质网用户3936206提问:12月2号新提唐L。14号出现故障码“请检查连接器”,当天去购车4s检查说是空调插头重新插拔一次就好。后18号在上海又出现同样故障码,这次上海4s说是电池包问题,要换电池包。回到当地4s,一开始检查不出来,然后厂家派人过来,说是更换高压线束总成,但不保证能解决问题。现在后悬挂,电机都被拆了。要求退换车售后经理说不符合三包。请问什么样才符合三包,新车落地才几天就出现2次同样的故障,现在车都被拆了,消费者然道就是弱者?
律师回复:根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,当前情况暂未达到7日内核心部件故障、60日/3000公里内严重安全故障或三包期内同一故障累计维修4次等退换车硬标准,但您有权要求4S店免费规范维修、维修超5日提供备用车或交通补偿,需留存所有维修工单、故障证据与沟通记录,若后续同一故障累计维修达标可再次主张退换车,协商无果可通过车质网投诉。
2025-12-23
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