车质网用户3938852提问:你好老师,请问我的车二十天出问题,总里程2000公里,发动机报故障码严重抖动,现在在售后放了好几天了,售后请求厂家技术支持,如果累计三十天解决不了问题,是否可以质量问题退车,能全额无损退换车吗?谢谢老师回复!
律师回复:根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,你的车辆在三包有效期内,因发动机质量问题累计维修时间超30天(含待件时间),你有权申请退车或换车,但一般需按 “车价款×行驶里程/1000×补偿系数(≤0.5%)” 支付合理使用补偿费,并非全额无损;不过车辆行驶仅2000公里、购车未满60日,若发动机属主要零部件故障可免费更换总成,若为转向失效等严重安全问题可直接退换车,建议全程留存维修工单、故障记录等凭证,维修超5日还可要求售后提供备用车或交通补贴,协商不成可向车质网平台投诉维权。
2025-12-30车质网用户3940632提问:1.购车的当时说有国家补贴1万元,三个月之后补贴给我,只字未提补贴的方法。等了将近四个月,我联系销售人员,才被第一次告知需要自己去页面申请,但是申请时效已过。找到4s店,一再的推卸责任,说是我们自己的问题,跟他们没有关系。第一天到4s店里沟通的时候,经理说这个问题他们也不知道怎么解决,让我们等第二天再去。第二天到那儿,他们拿出了一张合约书之类的,上边有我的签字,是第二联,复印联那张,我要求看第一张原件,4s店坚决不让看,既然他们说是我自己签字的东西,为什么不让我们看?绝对是他们心里有鬼!为什么在我们第一次找到4s店的时候他们没有把这张纸拿出来,非得隔一个晚上才拿出来。如果这是他们的正常程序,为什么我们第一次提出这个问题的时候,他们没有立即拿出来呢?我怀疑这个东西的真假。2.微信联系销售人员,咨询汽车系统升级的问题,先后联系两次都没有回复我们,当面对质的时候,她矢口否认!嘴里没有一句实话。
律师回复:购车时承诺的1万元补贴因4S店未告知申请流程而错过时效,对方还拿疑似伪造的合约推责,销售人员也失信不回复咨询,您可先固定证据,尝试通过车质网进行反馈。
2025-12-29车质网用户3940084提问:车辆发生事故,多次维修,没有维修好,高压电束线就只是简单包扎,并没有更换线束,如果短路起火这个责任算谁的,更换减震器后,脚下隔音完全没有,跑一段距离头昏脑涨的,前挡风玻璃误差过大。
律师回复:如果车辆出现问题,可能需要确认车辆故障是否与之前维修存在直接关系,如果确认存在关系,则应由维修方负责。
2025-12-29车质网用户3937911提问:福特翼虎17款,17年买的,发现汽车质量问题,发动机机油跑到节气门,导致节气门积液,防冻液跑到缸内导致缸内生锈,变速箱连接器漏油严重影响行车安全。能先厂家索赔免费更换吗?如果起诉能赢吗?
律师回复:起诉恐怕得不偿失,毕竟车辆已经超出保修期,对于一般性质的质量问题厂家本就有权拒绝免费维修。
2025-12-29久炼为诚J1提问:本人于2024年10月于济南购买比亚迪汉,25年10月份出现右前方起步刹车以及转弯掉头异响严重,本人德州用车,去4s店第一次维修更换减震器总成,问题未解决;第二次进店维修更换下支臂总成,问题未解决;第三次进店维修更换右悬置支架总成;之后起步刹车异响减轻,但是转弯及掉头异响仍然存在;第四次进店借助听诊仪确定仍是右悬置支架总成,于是第四次进店更换右悬置支架总成;更换完问题仍未解决。于是本人于12月22日来济南4s店进行维修,诊断结果仍是右悬置支架总成质量问题。济南4s店有订了一个右悬置支架总成,于25年12月28日更换完成,店里试车说故障已经排除,但是店里不保证后面或者短期内会不会再出现同样问题。本人有这五次的维修工单,以及和德州4s店技术主管的微信聊天记录,聊天记录可以证明本人是在针对同一质量问题进行沟通维修,另外本人也提供相关视频等资料供4s店参考。和济南4s店也建了维修群,也有聊天记录作为证据参考。 目前情况下本人要求退还车,法律是否支持?
律师回复:退换车需要符合三包法,三包有效期是2年或5万公里,以先到者为准。符合退换车条件可以与厂家或4S店协商,如协商方案不满意可以在车质网登记投诉。
2025-12-28
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