车质网用户3933668提问：你好，我于2025年1月在上汽大众店购买帕萨特380龙腾，在现场提车环节，销售全程未提到2000元代金券和三年无忧保养，4S店销售人员谎称帮我注册上汽大众APP信息，未经我允许擅自核销掉我的2000元现金抵用券，核销前未告知，核销后也未告诉我，4S店铺违法事实：违反《消费者权益保护法》第八条：侵犯知情权（未告知优惠券存在)；违反《消费者权益保护法》第十条：侵犯公平交易权（擅自核销财产权益）。我于近期发现了这个问题，但是4S店推诿扯皮，始终不愿意解决问题，我请求退还2000元，或者给六次基础保养全国通用，因为2000元和六次基础保养官方是二选一的，4S店一直回应我说以享受最大优惠这个话题，我该怎么争取我作为消费者权益
律师回复：可以向上汽大众厂家升级投诉要求履行监管责任，若仍无结果，可通过12315平台、车质网第三方平台投诉曝光。
2026-01-02车质网用户3940084提问：车辆发生交通事故后在4s店维修，维修后仍然有问题，是来来回回好几次了，我要求返厂维修，4s店说没有这个返厂维修的案列，我这个要怎么样才可以返厂维修。
律师回复：联系汽车厂家400客服，强调车辆多次维修仍存在问题，要求厂家介入并落实处理方案，若4S店以“无返厂案例”为由拒绝，可通过车质网平台投诉。
2026-01-02车质网用户3942574提问：我在2021年6月1日在贵州君奥贸易有限公司购买了一辆奥迪A5汽车，当时4s店销售让我办分期，我不办分期，只想全款，销售就说那必须要买养车无忧的保养套餐大概是15000可以用10次，不买的话车不买给我，我寻思买了保养也可以用，就买了这个保养，但是这个车我已经卖了，保养也没有去使用，我现在想要退款，4s店那边让我把保养套餐卖给下一任车主，但是人家也不需要，我现在要求贵州君奥汽车贸易有限公司给我把汽车保养费退给我
律师回复：以售车为条件强制捆绑保养套餐的行为违反《消费者权益保护法》，且车辆已售出导致保养合同无法履行，“转卖给下一任车主”不能成为拒绝退款的理由，同时向奥迪厂家升级投诉要求履行监管责任，若仍无结果，可通过车质网平台投诉。
2026-01-02车质网用户3940642提问：跟4s合同约定地方补贴为2000元现金加3500元油卡，现在说政府只能提供1500元现金和2000元油卡，该投诉也都投诉了都没用，可以通过法律程序来解决吗
律师回复：您与4S店合同中明确约定地方补贴为2000元现金加3500元油卡，现4S店以政府实际补贴只有1500元现金和2000元油卡为由未按约履行已构成违约，政府补贴调整不能成为其免责理由，可凭完整证据链向4S店所在地基层法院提交民事起诉状，主张其承担违约责任并赔偿补贴差额及维权合理支出。
2026-01-01车质网用户3914326提问：未经过本人允许擅自更改车型，现要求退还5000元订金
律师回复：若未经过本人允许擅自更改车型，且合同中有相关违约条款或能证明商家存在过错，可要求退还5000元订金；若因个人原因违约或无证据证明商家过错，则可能无法退还。具体情况建议联系经销商协商处理。
2026-01-01
京公网安备：11010202007639号|京ICP备15019238号-1|广播电视节目制作经营许可证（京）字第19695号
投诉服务热线：4006123650|违法和不良信息举报：010-65993545-8019 jubao@12365auto.com|车质网版权所有 未经许可不得转载
