比亚迪唐燃油提问:您好,我19年12月份买的比亚迪唐燃油行驶中发动机转数突然下降突然升高怠速低不稳定。现在北京维修,换过变速箱电脑和发动机电脑,上诉问题依旧存在。最早是五挡降到四挡出现发动机转数突然下降突然升高的问题并伴有顿挫感。现在六挡降到五档,五挡降到四挡,四挡降到三挡都出现发动机转数突然下降突然升高,并且伴有顿挫感和发闷的感觉很明显。进行投诉比亚迪,现在比亚迪厂家也不理不睬,北京比亚迪店也不管不顾,打电话就退给厂家。我现在应该怎么办?
律师回复:三包期内如果因为同一故障累计维修超过五次仍然不能正常使用,或者累计维修时间超过35天的话可以申请退换车辆。您的这种情况可以通过投诉的途径进行协商,不过目前来说还是以维修为主。
2020-06-22高18578669939提问:20年6月12日上午九点车被剐蹭出险到奔驰仁孚怡邦广州岑村店维修定损,告知最迟周五可提车,但不给提供代步车,且无车送车主到地铁口,本人自费打车上班。未经过本人同意便进行维修,且周五告知无法提车,要到周六,等到周六又告知下午四点半可提车,要求先补单签字,要求签完字才可验车,于是提车时才签了定损确认单及车辆入场维修单,去验车发现三个漆面均有不同问题,黑点,严重色差、毛边等,告诉这是正常现象,且服务恶劣。一直忽悠人。后来找车间师傅解释并保证一年内喷的油漆有任何问题给修复,本人理解。但要求在单据上注明并承认漆面有问题且给维修,但他不给写,还是本人说一句写一句且只写了漆面色差保证六个月内恢复,并无写承认漆面有问题,且人身攻击,本人不接受。要求4s店负责人给解释。当天并无提车。此次事件涉嫌服务流程不完善,先维修后补定损确认单,进场维修单;涉嫌销售欺诈,三个漆面均有问题但未见到漆面检测报告,全屏钟连鹏忽悠说漆面有瑕疵是正常现象;涉嫌服务态度问题,进行人身攻击且毫无顾客体验感;涉嫌人员技术差,到现在还未提到车,已经从进场维修已过了五天,要求4s店进行书面道歉并赔偿相应的损失。
律师回复:车辆封存,诉至法院,通过鉴定,查明情况;如车辆确实问题严重(如发生过事故、动过钣金等),则可能构成欺诈,反之,如车辆问题不严重的(如仅是途中剐蹭),则法院一般都不认定为欺诈,赔偿金额较小。
2020-06-21YangLJ提问:传祺gs4轮毂出现氧化问题,向厂家反应情况,厂家回复说气候潮湿、走泥路等原因造成的,要自费去4s店修复。车还在保内、我该怎么维权
律师回复:轮毂一般来说属于易损件,索赔界定也比较模糊。
2020-06-21鸡西王先生提问:律师,您好,我咨询个问题,我的车辆在包修期内厂家按照三包免费给我更换了尾灯总成,更换完后,这个尾灯的质保期是按我购买整车的时间算,还是按新换的尾灯重新计算尾灯的质保期?
律师回复:保修期内更换的非易损件的单独索赔期按照整车保修期结束而截止,更换的易损件建议与维修方确认单独保修期。
2020-06-21鸡西王先生提问:车辆购买后用不到一年副驾后转向灯突然不亮了,找维修站找不出原因,给免费更换了总成,又过了一年主驾侧后转向突然不亮,找维修站依然找不出来原因,给免费更换总成处理,又过一年主驾侧后转向还是突然不亮了,找维修站给免费更换总成处理,在坏掉当天,副驾后侧转向还是一样问题突然不亮,找维修站处理,副驾的后转向要求自费更换总成,原因是副驾转向有人为破损(灯壳小块破损,破损部分不是转向灯部分,而且破损后转向灯正常使用,直到突然不亮为止),不在三包范围,更换总成费用900元,几次问题都是整个总成上的转向灯不亮,后总成上其它灯光均正常,由于换总成价格昂贵,要求只维修转向灯,被告知单独修转向灯修不了,这是厂家设计的成一体的,要换只能整个换(其它车型均可独立更换灯泡),后与维修站沟通无果,多次打厂家服务电话!均告知有破损不在三包范围内,得自费更换!现对此问题进行投诉,同样问题屡次出现,给车辆使用和安全带来极大隐患和不必要负担,要求厂家召回!并免费给予维修处理!
律师回复:如果确认故障配件厂家的确没有单独配件的话,那么只能更换总成件,受到外力因素导致的故障厂家有权拒绝负责
2020-06-21
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