17668682185提问:18年5月23日买的荣威i6汽车,21年5月2日出现汽车提速到80就不加速了,多次出现挂倒挡不走现象,急加速窜车现象,找4s店解决,试车,检测都说没问题,现在上汽客服给的答复是4s店没检测出来问题就是没问题,让我开着,出保后再出现这些问题就需要自费维修,现在我是否可以要求更换变速箱或者要求定向延长质保?
律师回复:核心是修复与解决问题,并不必然能更换总成,但如只有更换总成才可解决问题,则应更换。此种延保属于补偿性质,此种补偿目前并无明确条例约束,建议与4S店携手。
2021-05-13车质网用户2920411提问:今年4月18日订购长安新能源车一台,当时约定1个半月至两个月到车,5月12日在汽车论坛发现网友提到的车座椅被更换了,不是原来订车的样式,找到官方客服开始说没有接到相关通知,后来公众号客服回复说是从5月1日后通知全系更换新款座椅,美其名曰升级,但是事实减配节约成本,联系经销商说未接到通知,后来也改口说不保证提车时是什么样子的,订车时没有任何一方提前告知这车可能会减配改款,这样的行为是否侵犯了消费者应有的知情权?是否可以主张索赔?
律师回复:如您能证明(合同、样车等)您订车时座椅,后来被简配的,就差额部分是可以要求的,或者以车辆不符合约定标准,拒绝提车。
2021-05-13车质网用户2919738提问:你好老师,发动机在4S店拆开发现里面有很大一块异物,现在车两年多了,9万公里多一点,能要求厂家换车或者退车吗?
律师回复:目前来看达不到退换车的标准。
2021-05-12车质网用户2919462提问:17年11月购入的别克英朗里程数4万多公里正常行驶按时保养全程4s店保养无事故为什么水箱里面的防冻液会进到变速箱里面去?可以要求经销商索赔吗?
律师回复:保修期内车辆出现非外力因素影响的质量问题,开有要求经销商按照保修条例对车辆进行维修。
2021-05-12把虎雄提问:你好,我需要你们的帮助,我19年11月28号买了一辆海马汽车,刚开始,发现座椅生锈,4s店帮我喷漆处理了,后来又发现油表不准前前后后修了六七次,仪表板换了两次,油泵换了两次,全车线路也全部换过,厂家派技术人员也来过依然没有修好,再后面有发现主驾安全气囊有异响,4s店帮我维修好了,现在就是油表不准一直没有修好,我要求厂家要么给我免费换车,4S店跟厂家反应了这个问题,可是厂家给出的方案是退换车可以,要承担折旧费两万多。
律师回复:根据三包法相关条文规定:第二十五条,按照本规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿,销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定,并在三包凭证中明示。建议您咨询厂家,您的车使用补偿系数n是多少,再根据公式进行计算。
2021-05-12
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