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华晨宝马3系发动机缺缸导致剧烈抖动

  • 投诉编号:【877226】
  • 投诉时间: 2023-02-13 09:55
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马3系
  • 投诉车型: 2023款 320Li M运动套装

投诉内容

2022年12月7日在淄博博宝行宝马4S店购买了1台BMW320LI,经拖车运输至池州老家摆放且一直未行驶(本人常年在沪工作),2023年1月18日回池,首次驾驶该车时间是1月19日,在1月19日至1月29日期间,共行驶里程600公里左右,使用期间该车发动机多次发生剧烈抖动现象且仪表显示“发动机故障”(宝马后台钥匙数据应能同步监测到),遂本人于1月29日(正月初八)将车开至池州当地宝马售后服务商池州美宝行进站检修,经售后技术人员诊断确定导致发动机抖动的原因是“缺缸”(即某一个缸或多缸不工作),而经过进一步诊断得出结论:导致缺缸问题排除是发动机外部零部件及其他非发动机本身原因,断定是发动机总成内部原因造成缺缸。根据国家质检总局颁发的《汽车三包政策》第五章“三包责任”第18条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。本人买车距离第一次发生故障虽然一月有余,但是实际驾驶仅仅几天,第一次发生故障时,第一箱油才使用一半左右,也就是约行驶300公里就有此故障。经首次进站,当地池州美宝行售后检修找到问题,目前我的诉求于1月30日已经书面送达池州美宝行,淄博博宝行和生产厂家也亦知晓此事。我的诉求就是更换全新发动机总成+赔偿合理损失及维修期间代步费用,但池州美宝行说主机厂需要先拆解发动机,然后确定是否更换。我表示不能同意。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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