北京奔驰A级车机死机重启要求厂家解决

投诉内容

我在2019年6月买了一辆奔驰a200L，2022年12月底中央屏幕出现了不断死机重启的问题，跟4s店反映，4s店说是系统升级的问题，于是我到店进行了一次升级，然后告诉我升级好了，问题已经解决了，但是我去取车的时候就发现屏幕还是处于卡住的状态。我就让售后顾问过来一趟，在等顾问的几分钟里突然又恢复了正常，顾问告诉我因为刚升级完又停了一天没动，反应慢一点是正常的，于是我就回家了。第二天上班路上发现屏幕还是坏的，一分钟重启一次，于是我马上联系顾问说没有修好，顾问说问一下师傅再答复我。这一问就从1月3号拖到了1月15号都没有答复。由于临近过年我等不及了，再问了一下到底怎么处理，售后顾问才答复让我18号再去店里升级一次。18号到店又花了一下午的时间之后和我说升级不了了，硬盘坏了，说把数据发回厂家让我等答复。1月30号的时候答复我硬盘坏了，让我自费修理。前前后后拖了一个多月，4s店弄了两次我的车，突然说硬盘坏了要我自费修。为什么第一次到店的时候都告诉我升级成功了，问题解决了，第二次到店就说硬盘坏了。那么是不是有可能是4s店在升级的时候操作不当，导致我硬盘烧坏了呢？而且第一次去升级之后出现了等红灯原地不动突然全车雷达报警的问题，第二次升级之后出现了锁车没有声音并且镜子无法收进去的问题，去一次4s店车子就多一些问题。我们后来去到4s店要一个说法的时候，4s店的领导什么解释都没有，就说不关4s店的事，出了质保期就得自费修，态度非常恶劣，我要求恢复第一次我来4s店的样子她也做不到。给我一个解释证明不关他们的事，也拿不出任何数据来证明。什么有用的话都说不出来，只会说店里的态度就是让我们自费修，没有任何其他方案。我的诉求是4s店拿出每一次的接车单维修记录，如果硬盘是他们操作失误导致需要他们帮我重新更换硬盘，如果损坏不是他们操作失误导致的，那么需要将他们造成的后视镜雷达等问题解决。