北京奔驰A级倒车时踩刹车有异响现象

投诉内容

厂家回复说可以免费更换刹车片，4S店也订好货了，本想这个事情能得到解决，一大早起来开了1个多小时过去，一直等到下午2点多，问车子好了吗？，给我说车子刹车片没有换，需要什么声音视频，我真的很恼火，你们店的流程自己能搞清楚吗？你们答应换来了不给换，也没有人给我说要提供视频或者录音，本来自己手机里保存了录音和视频，同意更换我才删除了视频和录音，现在让我从新回去录视频和声音，我真的没办法接受！你们就是这么处理问题的吗？