进口奥迪A5大灯灯罩内侧出现雪花状纹路

投诉内容

我在2022年3月25日发现大灯内侧发现雪花状纹路，由于是新车才跑了10000公里还在质保期，所以向4S店进行了索赔申请。刚到4s店车还没经过检查的时候，北京4s店的售后员工就告知我建议我直接投诉，之前出现过这种情况厂家不予索赔。我不认可该售后人员的说法还是走了索赔流程。五天后4s店给我答复厂家拒绝索赔，理由是我自己擦拭大灯导致雪花纹路拒绝索赔，并说厂家有tpi文件说明了此情况，我要求给我一份tpi文件，4s店售后说只有起诉他们律师要求才能看。现在4s店和厂家都说是我自己造成擦拭造成的，不承认自己车灯有质量问题。我的诉求就是一汽奥迪给我更换汽车大灯。