MINI COUNTRYMAN 4S店更换的发动机没有合格证

投诉内容

2020年8月7日，车辆涉水后，运回西安4S店进行维修。8月8日拆解发动机后，4s给出的结论是发动机缸壁损伤，需要更换发动机总成，随后在该4s店更换了发动机，更换完毕后，4s店给我了一张华晨宝马北京分公司关于该发动机来源的证明（见图）；一张4s店关于发动机更换的说明。在车管所备案的时候，工作人员要求必须提供发动机的合格证才能完成备案，告知我们这两张证明都不是发动机合格证。随后我们两次致电4s店，对方均以原来接待的销售顾问离职为由不予理会。以后致电宝马中国客户服务，对方反复表示宝马中国客服热线只能将问题信息反馈给4s店，不提供发动机来源查询等服务，不介入问题本身。我希望4S店给我合格证。