一汽大众奥迪Q5L中控主机出现电流噪音

投诉内容

这是同一个问题的第四次投诉。除了第一次投诉后经销商联系过我并确认过问题存在之后，后面两次（第二次和第三次投诉）经销商没有主动联系过我，我主动询问经销商售后人员厂家有无联系过他们并给出具体维修指导意见，均没有得到肯定答复，但厂家在车质网上缺宣称“经销商已在第一时间联系客户，并主动提供合理的解决方案，将于车主到店后优先处理”（第三次投诉回复），以及“您好！经销商已尽快联系客户，并主动提供合理的解决方案，将根据车主的意愿调整积极处理方案。”（第二次投诉回复）。不知厂家是如何联系经销商并响应客户投诉的。问题描述：2020年8月买的新车，前几个星期为透气一直开窗驾驶，8月中下旬关窗开空调驾驶过程中发现连续快速烦人的滴答声，尤其是等红灯或者车内没有开音响比较安静的时候。经检查发现声音是从中控音响处发出来的，即使熄火后也持续一段时间（不完全锁车关闭主机的话）。网上调研发现是奥迪通病，尤以A4/L、Q5/L等车型多发，怀疑是国产减配主机导航模块和电流干扰所致。8月底向4S店反映情况，维修人员也承认有类似案例，但解释因为厂家没有出台维修指导意见，并告知厂家对于以前类似案例的解释是“这是一种受电磁兼容性限制的信息电子系统控制单元工作噪音”。9月中旬在车质网进行投诉，厂家依然踢皮球回4S店，4S店检测后承认确实存在问题，并再次与厂家沟通后反馈厂家的意见还是认为是正常现象。后面两次投诉厂家均单方面宣称解决问题。具体诉求如下：1)如果是厂家认为这是正常的噪音，那么请厂家或第三方检测机构证明奥迪所有车型包括高配的配备哈曼主机和BO音响的车型都有同样的电流噪音，包括其他厂家（奔驰宝马或其他非一线品牌厂家）的车型也有同样的电流噪音。2）如果在奥迪不同配置（高中低配）的车型有的有噪音，有的没有噪音，那么请奥迪和经销商证明在售前尽到了告知义务，比如在说明书上明确指明Q5L40时尚2020款存在电流噪音，没有隐瞒和欺骗消费者采购有瑕疵的产品。3）相信没有人会认为让消费者自行忍受噪音，或者开车必须开窗开音响引入其他环境噪音来掩盖主机电流噪音是合理的解决方案。同样，也不认为让用户一直等待厂家出台修理意见是积极处理问题的方法。主机电流异响问题从2018前后就已爆出（集中在A4/L、Q5/L等部分中配车型），在汽车之家、车质网等平台都有大量投诉和报道。希望厂家重视自身品牌形象和用户体验，拿出切实可行的解决方案（比如说更换主机和配套音响等）。4）如有可能，希望车质网统计消费者对于同一问题的重复投诉次数以及消费者对厂家回复的平均满意度，并及时向社会大众公布排名，督促厂家改进服务质量。5）也希望其他有类似问题的车主也积极投诉，维护自身利益的同时也提醒帮助其他潜在用户，避免买到有瑕疵的产品事后维权困难。6）希望厂家再次回复的时候具体说明哪个售后或客服人员联系过车主，给出什么具体的维修方案，而不是套用通用回复模板踢皮球。