上汽大众辉昂蓝牙电话故障 空调自动开启

投诉回复

上汽大众厂家回复：经了解，客户所反映的蓝牙电话故障属实，我司处理人员也做了模拟实验结果一致，维修站技术经理已录制相关视频发送大众技术支持老师，老师回复已发给德国总部进行处理，请客户进行等待，维修站也及时与客户进行沟通，空调问题有刷新文件，已告知客户，客户表示知晓，有时间会进站处理，后技术支持老师询问欧洲总部后，通过微信告知SST技术经理辉昂电话号码识别就是这样，为了兼顾导航效率，通话时如果后6位数字相同暂时无法解决，老师表示后续相关解释话术会发送技术支持，但目前技术支持没有发布相关话术，已和客户进行解释，但客户不认可。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。