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上汽大众辉昂质保期内4S店收取检测费

  • 投诉编号:【380173】
  • 投诉时间: 2019-06-11 15:36
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 辉昂
  • 投诉车型: 2018款 380TSI 两驱 商务版

投诉内容

仪表盘黄色发动机图标时有时无,去河北省高碑店市检测,被告知需清洗节气门,且是付费维修项目,因质疑保修期内维修应免费,当场致电上海大众400服务电话,长时间没有没有准确回复,因事需离开,被中平智信汽车销售服务有限责任公司工作人员告知需付检查费100元,再次致电上海大众400服务电话,久等没有回复,后付费离开。投诉事项:1.车辆保修期内,且刚刚行驶2万公里就节气门故障,上海大众应解释故障原因并彻底解决,明确告知用户故障原因,故障频率及解决办法。质疑上海大众小病大医变相收取用户维修费。2.车辆保修期内故障检测是必要手段,高碑店市中平智信汽车销售服务有限责任公司作为上海大众授权服务结构,有义务提供检测服务,收费违规。3.上海大众应提高服务意识,改善冷漠拖延服务作风,提高售后服务响应速度。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,由于用户维修保养记录不全,不确定是否是维修不当导致损坏,故需事先和用户说明检测费问题。如确认符合质量担保条例的,退回检测费;如确认不符合的,检测费可抵用到维修费里。由于经销商沟通不当导致的误解,经销商已向用户表示歉意,也会在后续的工作中提高沟通能力和服务能力。

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