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用户满意度评分:1.0
厂家回复率:76.5%

典型故障

质量投诉共 0
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0
发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【318784】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂发动机故障灯亮要求尽快解决A34,2018-11-08厂家受理
【318732】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂排水管脱落导致车内进水H109,2018-11-07厂家受理
【315396】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂排水管脱落导致车内进水H109,2018-10-25处理反馈
【312157】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂安全气囊传感器损坏H103,H234,2018-10-12处理反馈
【308999】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂转向沉重 气囊报警 ESP失灵D156,H103,H170,2018-09-28处理反馈
【308454】2018款 380TSI 两驱 商务版上汽大众辉昂发动机故障灯亮需自费处理A34,2018-09-26厂家受理
【306565】2016款 380TSI 两驱 行政版上汽大众辉昂变速箱漏油要求尽快处理B22,N318,2018-09-18厂家受理
【303828】2016款 380TSI 两驱 行政版上汽大众辉昂变速箱漏油要求尽快处理B22,2018-09-06用户评分
【303620】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂天窗排水管折叠导致无法流水H79,H109,2018-09-05处理反馈
【292534】2018款 380TSI 两驱 商务版 改款上汽大众辉昂发动机启停故障 儿童锁故障A34,H197,H263,2018-07-23处理反馈
厂家回复
投诉编号:【315396】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:辉昂
投诉车型:2018款 380TSI 两驱 商务版 改款
故障:H109,
投诉时间2018-10-25 09:52
回复时间2018-11-07 16:26
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁BG3A16用户反馈排水管脱落导致车内进水的问题,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
用户满意度
0
投诉编号:【312157】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:辉昂
投诉车型:2018款 380TSI 两驱 商务版 改款
故障:H103,H234,
投诉时间2018-10-12 14:52
回复时间2018-11-05 16:00
厂家回复:
上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
用户满意度
0
投诉编号:【308999】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:辉昂
投诉车型:2018款 380TSI 两驱 商务版 改款
故障:D156,H103,H170,
投诉时间2018-09-28 11:45
回复时间2018-10-26 16:08
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转用户反馈转向沉重,气囊报警,ESP失灵的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,此车系方向机故障,车辆问题已解决,补偿问题已申请。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【303828】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:辉昂
投诉车型:2016款 380TSI 两驱 行政版
故障:B22,
投诉时间2018-09-06 16:18
回复时间2018-09-29 15:28
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转桂RTS516客户反映车辆故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已帮客户申请索赔更换一个新的变速箱,客户表示满意。
用户满意度
1
投诉编号:【303620】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:辉昂
投诉车型:2018款 380TSI 两驱 商务版 改款
故障:H79,H109,
投诉时间2018-09-05 20:29
回复时间2018-09-29 15:22
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁MJ910V客户反映地板以下驾驶室和驾驶室后排泡水的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:该车天窗左前侧排水软管因为在车辆生产装配过程中安装位置出现偏差,造成天窗排水软管挤压,最终天窗排水软管失去排水功能,造成驾驶室左侧进水,我站已经上报上汽大众技术支持,技术支持老师告知更换所有受损部件。本着安抚客户的角度,我站先将车辆及时解决故障并修复完毕,经过与商务经理确认,我站赠送两次常规保养及终生免费洗车,但客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
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