上汽大众途安L经销商业务不熟悉

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本人于2018年10月3日在重庆某上汽大众4s店订购途安L一辆，订车时在上汽大众微信公众号及上汽大众官方商城了解到老车主（本人之前买过polo）再购有1000元的大众一家俱乐部积分(可以在商城买配件及做保养)，询问销售不了解该情况，没听说过，电询400官方客服，回复说需要4s店进行上报，再问销售经理，不知道怎么操作。当时考虑到只是订车，可能要等提车上户后4s才会上报。10月25日通知交首付款，验车，再次给销售提及积分问题，销售多方询问，依然不清楚这个事情怎么操作。再次致电400，这个客服回答支支吾吾，具体来说就是他也不知道如何操作。无奈之下到财务准备交首付款时，看到台面上有一个“再购电子券即日上线，会员领券立减1000元“的宣传牌，扫码领券后提示到经销商处使用，销售经理说“你车优惠的金额，其中有1000就是这个电子券的优惠金额，刚才领的电子券不能使用“。后来在销售的催促下交了钱，第二天提了车。11月12日，到4s店领了车牌跟行驶证后再次联系400官方客服询问如何领取大众一家老车主再购的1000元积分，这次客服直接回答该活动今年9月1日后已经取消，1000元的积分用再购电子券代替，需要4s店在销售系统中点击再购或者置换的选项！再问这1000的抵扣金额是4s店出还是厂家出，回答厂家出！那么问题来了1：订车和交钱提车之前，两次联系400客服，没有说老车主再购的1000元积分取消，也没有说可以用电子券抵扣，上牌后就直接说积分活动早已取消。2：明明可以使用1000元的再购电子券，被4s销售经理以虚假理由阻碍使用，造成损失。ps:1：期间多次致电400客服反应情况，每次都是提交处理，然后，就没有然后啦。2：上汽大众微信公众号双11的促销信息仍然显示老车主再购有1000元的大众一家积分！