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用户满意度评分:2.1
厂家回复率:47.4%

典型故障

故障数共 0
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0
发动机
0
变速器
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离合器
0
转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
0
承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【359326】2015款 1.4T 手动 风尚版 5座上汽大众途安车内有严重的刺鼻性异味H185,2019-03-23厂家受理
【358385】2018款 280TSI 自动 拓界版 途安L 7座上汽大众途安发动机漏油 挂挡变速箱异响A12,B33,2019-03-20厂家受理
【358269】2018款 280TSI 自动 舒适版 途安L 7座上汽大众途安L变速箱异响发动机舱异响A9,B33,2019-03-20厂家受理
【357733】2015款 1.4T 手动 风尚版 5座上汽大众途安新车内饰异味严重要求召回H185,2019-03-18厂家受理
【357595】2015款 1.4T 自动 豪华版 5座上汽大众途安车内有异味要求尽快处理H185,2019-03-18厂家受理
【356820】2015款 1.4T 自动 舒适版 5座上汽大众途安热车时变速箱起步异响打滑B33,B84,2019-03-15厂家受理
【356540】2013款 1.4TSI 舒适版 5座上汽大众途安车内异味要求更换隔音棉H185,2019-03-15厂家受理
【355101】2015款 1.4T 手动 风尚版 5座上汽大众途安车内异味 刹车异响严重E43,H185,2019-03-12厂家受理
【354661】2011款 1.4TSI DSG 智雅版 5座上汽大众途安变速箱齿轮损坏异响声音大B33,B77,2019-03-11厂家受理
【353806】2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版上汽大众途安天窗漏水存在质量缺陷H90,2019-03-08厂家受理
厂家回复
投诉编号:【347861】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2016款 途安L 330TSI 自动 豪华版
故障:H109,I295,
投诉时间2019-02-17 12:37
回复时间2019-03-20 17:35
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转沪BRU705客户反馈车身左右A柱漏水严的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,由于近期一直下雨,拆装维修时间较长,用户出行不方便,经协商2个星期后我司可提供代步车服务,用户表示手动挡开不了,正在问另一家金桥大众沟通,用户希望去金桥维修。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【346331】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2018款 280TSI 自动 拓界版 途安L 7座
故障:A12,
投诉时间2019-02-12 10:37
回复时间2019-02-22 10:06
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,该车年前已经解决,荆门服务站给发过来油底壳备件,4S已经帮他安装好并与客户试车无任何问题,已给客户解释清楚退换车需找购车经销商,我站也主动与400取得联系,说明了情况。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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1
投诉编号:【346161】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版
故障:A9,
投诉时间2019-02-11 15:16
回复时间2019-02-25 17:10
厂家回复:
上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
用户满意度
0
投诉编号:【346087】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版
故障:H78,
投诉时间2019-02-11 12:21
回复时间2019-02-26 17:28
厂家回复:
上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
用户满意度
0
投诉编号:【346011】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2015款 1.4T 手动 风尚版 5座
故障:A339,
投诉时间2019-02-11 07:46
回复时间2019-02-26 17:25
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,客户反映的机油增多情况,我店及时和客户一同试车100公里未发现异常,客户当时也认同结果并签字,但后期客户又反映机油行驶180公里时机油超上限,但不同意做机油测试,我店做DISS问询厂家老师让沟通解释,但是客户不认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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