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用户满意度评分:2.4
厂家回复率:72.2%

典型故障

故障数共 0
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0
发动机
0
变速器
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离合器
0
转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【374682】2011款 1.4TSI DSG 智雅版 5座上汽大众途安变速箱机电控制单元故障B84,2019-05-21信息审核
【374276】2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版上汽大众途安天窗漏水存在质量问题H90,2019-05-19信息审核
【374215】2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版上汽大众途安车内漏水有异味 变速箱顿挫B19,H185,H109,2019-05-19信息审核
【373093】2018款 280TSI 自动 风尚版 途安L 7座上汽大众途安发动机变速箱和转向时有异响A9,B33,D59,2019-05-15信息审核
【372717】2013款 1.4TSI 豪华睿智版 5座上汽大众途安高速行驶中变速箱突然失效B20,B334,2019-05-13信息审核
【371954】2011款 1.4TSI 手动 智尚版 5座上汽大众途安发动机油底壳涂层脱落导致拉缸A329,2019-05-10厂家受理
【371690】2018款 280TSI 自动 拓界版 途安L 7座上汽大众途安转向卡滞 变速箱异响B33,D59,D123,H164,2019-05-09用户评分
【370956】2015款 1.4T 自动 舒适版 5座上汽大众途安变速箱顿挫希望厂家处理问题B19,B334,2019-05-06用户评分
【370726】2013款 1.4TSI 豪华璀璨版 5座上汽大众途安变速箱抖动希望厂家处理 B95,2019-05-06信息审核
【370619】2015款 1.4T 自动 舒适版 5座上汽大众途安真空助力泵故障 节气门损坏A34,E196,2019-05-05信息审核
厂家回复
投诉编号:【367162】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2013款 1.4TSI 手动 风尚版
故障:H185,
投诉时间2019-04-21 09:38
回复时间2019-05-21 16:38
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步协商与检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【366518】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2018款 280TSI 自动 舒雅版 途安L 7座
故障:D59,I295,
投诉时间2019-04-18 15:52
回复时间2019-05-17 17:24
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈转向时有异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户车辆反映转向异响问题经过技师试车,检查属于正常现象,已与客户解释沟通,客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【366261】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2013款 1.4TSI 舒适版 5座
故障:H185,
投诉时间2019-04-17 19:30
回复时间2019-05-17 17:09
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈车内异味的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:该车已过质保期,维修站已跟客户沟通解释质保条例,客户不认可,客户现在要求厂家将其免费更换,我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【365528】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2016款 途安L 280TSI 自动 豪华版
故障:H146,M283,
投诉时间2019-04-15 17:39
回复时间2019-05-15 16:28
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网客户反馈经销商出售库存车,电瓶故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:1.就客户所说的不知是库存车的问题。当时自己用合格证去上的车牌(合格证上有生产日期)2.就车辆漏水问题,在问题解决后,已做出3次保养的补偿。3.本次检修蓄电池异常,工人建议更换发电机,后经技术总监调式,目前工作正常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
用户满意度
0
投诉编号:【364924】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途安
投诉车型:2016款 途安L 330TSI 自动 豪华版
故障:D59,
投诉时间2019-04-13 21:06
回复时间2019-05-10 17:08
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步协商与检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0