东风雷诺科雷嘉导航无法升级销售承诺未兑现
- 投诉编号：【233565】
- 投诉时间： 2017-11-28 19:05
- 投诉品牌： 东风雷诺
- 投诉车系： 科雷嘉
- 投诉车型： 2016款 2.0L 两驱豪华版
投诉内容
1.2016.6.19签订合同，现在是2017年11月28日，已一年多了，还未拿到合同上已清楚约定的一千元油卡，多次跟进销售人员，回答是在申请，回来后再通知，这是欺骗？还是怎样的？这是约定和承诺吗？这种处理方式还有诚信可言吗？4S店须在2017年12月底处理完。2. 导航地图陈旧，信息不准确，多次误导，额外增加了时间损失和财物损失，雷诺厂家什么时候可以免费更新或升级导航？
投诉回复
东风雷诺厂家回复：在客户使用导航的过程中，如果出现任何质量问题（软件方面），可以回店免费升级导航的软件。对于地图升级，是需要收取一定的费用的。这是因为地图的数据更新，是需要第三方公司编译的。收费主要是用于支付第三方地图编译公司，东风雷诺承担了其中较多的成本。目前所有主机厂地图都是需要收费的。
京公网安备：