奥迪Q5车辆从2挡降到1挡和停车时车子发耸

投诉内容

本人2010年4月在重庆正典购车，车辆在2012年4月20日左右出现汽车从2档降到1档和停车时出现发耸的现象。致电重庆正典，当时是需要到店检查。由于工作原因，4月底去正典，检查说是变速箱问题，需要升级即可。升级后当时有所好转，出厂即出现同样问题，以后反复多次。后再重庆德奥也进行过类似处理，都是升级后出厂又出现问题。无奈于7月底去重庆正典要求彻底解决问题。正典要求更换阀体，但由于我刚过2年，所以需要自费。最近欣问国内众多车主同样问题，过了2年也得到厂家支持索赔。本人再次去重庆正典询问，得到答复重庆没有政策但说如果能找到当时换下来的配件可以索赔。本人在重庆正典保养修车，从来未有人提及配件可由车主取走，那配件就应该在正典。我这种情况可以索赔吗？本人这是第三次投诉，第一次正典有个一次通话，不予解决。第二次投诉没有任何消息，不找到说明原因。