奔驰GLK300汽车自燃问题

投诉内容

车主于2011年5月5日从台州欧普汽车销售有限公司（4S店）购买了一辆奔驰GLK300，车子一直在4S店保养，排气管尾喉和脚踏板改装过，其他没有改装。2012年3月30日晚上23点左右，驾驶员把车子停在台州市椒江区渔工巷，2012年3月31日凌晨一点左右，该车燃烧。在消防队仅出具灭火证明，还没有出具火灾事故认定书前提下，奔驰厂家和台州欧普汽车销售有限公司就要求车主同意车子拆检，2012年4月11日，厂家派来四个人来调查，在询问车主过程中，车主要求厂家人员出示所谓专家组身份遭拒绝，最后形成一份车主陈述，要求车主签字，厂家人员无一人签字，后要对火烧车进行拆检，车主要求公布拆检流程和后果，厂家拒绝。台州市天宇旧机动车鉴定评估有限公司高级工程师郑桂达表示，车子只能拆检一次，虽然厂家拥有更多的设备和技术，但拆检过程必须公正，经得起检验，厂家即做运动员又做裁判员，拆检过程很难保证公正。一旦车子拆检后，最后结果厂家可以说车子没问题，火烧车要因证据灭失无法再次拆检，如厂家做出结论排除车子质量问题，车主向何处伸冤保障自己的权利呢？