质选车：潮流科技 广汽丰田bZ4X能否被认可

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为广汽丰田旗下的纯电中型SUV，bZ4X是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年bZ4X车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于bZ4X为广汽丰田旗下全新车型，因此我们将通过对广汽丰田品牌旗下SUV车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过广汽丰田旗下新能源车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题多数集中在“影音系统故障”，其它故障问题投诉量均为个位数。考虑bZ4X是基于e-TNGA纯电动架构打造的全新车型，搭载了丰田最新的Toyota Connect智行互联系统，因此可认为其出现上述故障的概率较小，但是否会因此产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于bZ4X为全新车型，因此我们将通过对广汽丰田近一年来的服务问题投诉情况进行分析，通过筛选投诉数据可以发现，主要问题集中在“无零配件”、“出售问题车”等，且投诉同样较为分散，并无共性问题。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽丰田品牌投诉的回复率为99.5%，可见厂家对于车主诉求非常重视。