质选车：另辟蹊径 哈弗酷狗彰显差异化优势

　　 三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，哈弗酷狗是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年哈弗酷狗的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。由于哈弗大狗和哈弗酷狗均基于柠檬平台打造，且使用同款1.5T发动机，因此二者有着深度关联，可作为参考。

　　通过哈弗大狗车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“车窗升降故障”、“电瓶故障”、“制动器异响”等方面。通过进一步分析，上述投诉大部分来自于2021款车型，后续上市的2022款车型相关投诉问题较少，可见厂家针对这些故障问题已经进行了相应的优化。考虑到哈弗酷狗为全新车型，因此可暂且认为哈弗酷狗出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于哈弗酷狗为全新车型，因此我们将哈弗品牌旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛查投诉数据可以发现绝大多数投诉问题点在于服务收费、服务流程不完善。通过分析可知，服务收费问题表现为“变相收费”，而服务流程不完善则体现在 “系统升级问题”。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年哈弗投诉的回复率达到了99.8%，在自主品牌车企中处于领先水平，可见厂家对于车主的诉求重视程度是非常高。