质选车：动感遇上智能 比亚迪海豹能否突围

　　 三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，比亚迪海豹是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年同为海洋系列纯电动车的比亚迪海豚车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选比亚迪海豚车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，且投诉量均为个位数，其中 “充电故障”和“动力消失”投诉稍多。由于比亚迪海豹采用了全新的高端运动轿车动力架构以及CTB电池车身一体化技术，可暂且认为不会出现上述故障问题，实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于比亚迪海豹为全新车型，因此我们同样通过对比亚迪海豚车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现故障点的投诉集中在“不按约交车”，投诉量相对较高。比亚迪官方已经表示，此前因为工厂升级，导致部分车型延期交付，不过随着工厂改造接近尾声，产能也会进入爬坡阶段，延期交付情况有望得到缓解。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年比亚迪品牌的投诉回复率为99.9%，高于同期自主品牌平均水平，可见厂家很重视车主的诉求。