质选车：朴实无华 威马E.5能否将前路走宽

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为威马旗下的中型轿车，威马E.5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年威马E.5车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于2022款威马E.5是年度改款车型，因此我们将通过对威马E.5车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对威马E.5车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题仅有1宗“刹车变硬”，不排除是个案。由于威马E.5以前主要是面向出行市场，受众圈子较小，因此这类投诉问题确实并不多，几乎可以忽略不计。新款车型上市后将面向个人消费市场，随着受众范围扩大，出现问题的概率也势必会随之提升，实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　虽然威马E.5是年度改款车型，但由于此前主要是面向出行市场，整体反馈较少，因此我们将通过对威马品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选威马品牌车型的投诉数据可以发现，“系统升级问题”投诉量相对较高，并且相关车型均为威马EX5。通过进一步分析可知，其它投诉问题点不仅数量很少，而且也较为分散，由此可见威马品牌在售后服务方面的表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年威马品牌旗下车型的投诉回复率为97.27%，可见厂家对于车主的诉求还是非常重视的。