质选车：鸿蒙加持 问界M5能否掀起市场波澜

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为华为深度赋能的重磅车型，问界M5是否会发生质量问题的隐患？由于问界M5是AITO品牌的首款全新车型，因此我们将通过对赛力斯旗下SF5车型近一年来的投诉情况进行分析。为何选择赛力斯品牌？主要是因为问界M5是华为和赛力斯联合打造的AITO品牌首款车，二者有着紧密联系。

　　通过筛选赛力斯SF5系列车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题数量仅为2宗，故障表现分别为车身模块故障和刹车失灵。考虑到问界M5是华为深度赋能打造的全新车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于问界M5为全新车型，因此我们将通过对赛力斯SF5车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选赛力斯SF5车型投诉数据可以发现，服务类投诉问题只出现了“与宣传不符”一个投诉点，且数量仅为2宗，不排除是个案。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年赛力斯品牌投诉回复率为85.71%，在造车新势力品牌中排名中等水平，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有可提升空间。