质选车：拥抱年轻 奔驰C级能否乱战突围

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为梅赛德斯-奔驰的王牌产品，奔驰C级是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奔驰C级车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于是换代车型，因此我们将通过对奔驰C级车系近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选奔驰C级车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在发动机方面，其涉及到 “发动机故障灯亮”和“电动机故障”投诉量相对较多，前者更是突破了百宗大关。通过进一步分析得知，投诉问题大部分均来自2021款车型，奔驰C级自2021款车型开始全面换装1.5T发动机，并在中高配车型上配备48V轻混系统。全新一代奔驰C级全系搭载1.5T+48V轻混动力系统，硬件配置与发生问题的老款车型基本保持一致。因此，其存在再次出现上述问题的隐患，不过具体还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于全新一代奔驰C级是换代车型，因此我们将通过对奔驰C级车系一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“出售问题车”、“不解决问题”、“多次返修”以及“修出新问题”投诉量相对较高，不过均为个位数。通过进一步分析可知，上述问题基本均出现在2021款和2020款车型中，其他年款车型相对较少，而“无零配件”问题的7宗投诉则全部出自2021款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年北京奔驰厂家就奔驰C级车系投诉的回复率为99.12 %，可见厂家对于车主的抱怨和提出的诉求非常重视。