2021年一季度汽车投诉分析报告

　　三、2021年一季度投诉及故障解析

　　如上所述，2021年一季度质量类投诉问题，虽然主要集中在发动机、变速箱系统中，不过影音系统故障、车身生锈、车身异响等问题同样值得关注，以下为本季度较典型投诉问题分析。

　　1、发动机投诉分析

　　数据显示，在2021年一季度发动机故障投诉中，德系品牌异军突起，成为本季度唯一投诉占比出现增长的国别品牌，较2020年四季度提高5.7个百分点，排名跃居第二位。在发动机故障投诉排名中，“发动机异响”问题毫无悬念地排名首位，投诉量连续第二个季度突破千宗，投诉仍多来自于广汽本田飞度车型。此外，“烧机油”问题投诉量持续增长，投诉增量除来自于部分法系品牌车型外，华晨宝马3系和一汽-大众奥迪A3也有所涉及。

　　2、变速器投诉分析

　　在一季度变速箱投诉中，自主、德系和日系品牌投诉占比均有所提高，其中自主品牌提升幅度最大，较2020年四季度提高了2.8个百分点。日系品牌本季度排名跃升至第三位，投诉占比提高1.5个百分点，投诉增量多来自于部分日系品牌热销轿车。值得注意的是，“变速箱漏油”问题首次出现在变速箱故障投诉排名中，投诉来自于部分日系热销中型车。

　　3、离合器投诉分析

　　一季度，美系和韩系品牌离合器投诉占比提升明显，其中美系品牌较2020年四季度提高3.8个百分点，排名升至第二位。从故障投诉排名来看，与上季度基本保持一致，“离合器打滑”问题取代“离合器烧毁”进入TOP5，投诉多来自于自主品牌车型。