北京现代荣登SSI排行榜首 助推品牌力提升

　　近日，全球权威评测机构J.D. Power 亚太公司正式对外公布2014年度中国汽车销售满意度调查调研报告(SSI)。报告中显示，北京现代超越东风日产，以772分的成绩荣获主流车细分市场冠军的宝座。

　　连年攀升 荣登榜首

　　J.D. Power是全球知名的汽车评级权威机构，由于使用标准化的独特方法对消费者满意度进行测评，并得出完全基于消费者意见反馈的调查研究排名，因而极具影响力。为了满足中国汽车市场日益增长的需求，J.D. Power亚太公司自2000年开始独立开展年度销售满意度（SSI）调查，针对“开始购车经历”、“销售人员”、“经销商设施”、“交易过程”和“交车过程”等几个主要方面进行评测，本次调查共有来自51个城市的15388名车主参与，调查结果涵盖了69个汽车品牌，其中63个品牌达到了基数为100的足量样本。销售满意度（SSI）满分为1000分，调查结果分数越高，表明消费者对车企销售过程中的服务满意度越高。

　　近年来，北京现代在中国汽车销售满意度调查中不仅保持较高的水准，且排名呈现逐年上升的好成绩。从2012年的第三名，2013年的第二名，再到今年的第一名，不仅充分体现了广大消费者对北京现代车辆品质和优质服务的肯定，更彰显了北京现代在产品质量、客户服务方面的不断强化和创新改善。

　　北京现代能够在销售服务上获得消费者的首肯，离不开“品质经营”战略的长期贯彻和“现代品牌服务现代客户”的理念创新。

　　品质经营 满意度保证

　　北京现代将“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针，以专业化研发机构、系统化采购链条、科技化生产工艺、人性化生产过程、标准化检测等各个环节的精益把控为保障，确保产品品质。同时，北京现代在全价值链运营中严格执行品质管理，全面改善产品品质。

　　正是如此，北京现代在品质经营的道路上不断探索，持续深化。2013年J.D Power IQS（新车质量调查）成绩中，北京现代以81分的历史最佳成绩，荣获一般合资企业品牌第一。其中，第八代索纳塔与瑞纳分别摘得高端高档中型车与入门中型车细分市场的冠军。

　　而随着2014年第一批C-NCAP测试评定结果公布，北京现代名图以57.3分的高分荣膺C-NCAP五星安全评定首位。至此，包括最新加冕的名图，北京现代已有第八代索纳塔、朗动、瑞纳、ix35、全新胜达等6款车型跨入C-NCAP汽车安全碰撞评定“高分俱乐部”之列。各个级别多款车型获得五星安全评价，正是对北京现代多年来品质经营的认同。

　　“现代品牌”服务“现代客户”

　　随着汽车行业的快速发展，消费者购车日益理性，选产品的同时也在选服务，以汽车产品质量、技术等"硬实力"为核心的传统竞争逐渐向以服务为核心的"软实力"领域延伸。十年来，北京现代一直强调内涵式增长，以品质立品牌，不断提高客户满意度。在汽车销售方面，北京现代汽车对终端销售服务商进行了全方位的服务升级，店面形象升级，强化对终端展厅管理、试乘试驾支持及开展情况监控、强化终端交车质量，提升终端服务质量。让消费者在购车前、中、后都能够切身感受到宾至如归的优质服务，赢得了全国各地消费者的喜爱和信赖。

　　此外，在迈入“双百万”之后，北京现代进一步完善服务体系建设。创新实施VOC (倾听客户声音)需求管理的新模式。VOC通过与客户的无阻碍沟通，进一步了解客户的需求，将客户的声音实时反馈回北京现代相关部门，并对信息进行分析处理，最终反馈给北京现代的各个部门，对产品生产、设计、研发、销售、服务进行相应的改进，以此提升客户满意度，并助力北京现代品牌力再度升级。在2013中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中，北京现代呼叫中心更是以专业、优质的服务水准一举获得“金音奖—2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。

　　正是基于“品质经营”和“现代品牌服务现代客户”理念的坚持，北京现代得以连续三年在J.D Power进行的SSI评选中取得前三甲的位置。2014年北京现代提出“稳?健并进 质?量同行”的经营方针，进一步健全企业经营体系，持续关注品质，从产品开发、供应链完善、品牌经营等多方面提升北京现代的品牌影响力，不枉“SSI状元”的名号。