中国汽车质量网2014年一季度投诉分析报告

　　3、质量问题占比依然达到9成

　　统计显示，2014年一季度针对质量问题的投诉共计5320宗，占总投诉量的90%，相比2013年四季度，质量问题的投诉量及所占比率双双增长。而服务问题投诉量为201宗，占总投诉量的3.3%，相比2013年四季度，单纯服务问题投诉量大幅减少。

　　中国汽车质量网2014年一季度相关投诉中，各系统质量问题投诉量如下：发动机问题投诉量为2383宗，变速箱问题投诉量为1556宗，离合器问题投诉量为186宗，转向系统投诉量为345宗，制动系统投诉量为274宗，轮胎问题投诉量为162宗，前后桥及悬挂系统投诉量为313宗，车身附件及电器问题投诉量为1483宗。与2013年四季度投诉量相比，发动机、转向系统、制动系统、轮胎及车身附件及电器相关投诉量增长较为明显，而变速箱、离合器、前后桥及悬挂系统投诉量均有所下降。

　　服务问题投诉：服务态度问题投诉量为307宗，人员技术问题投诉量为157宗，服务收费问题投诉量为87宗，承诺不兑现问题投诉量为160宗，销售欺诈问题投诉量为170宗，配件争议问题投诉量为120宗，其他原因的投诉量为184宗。2014年一季度服务态度问题投诉最多，相比2013年四季度，服务态度、人员技术、服务收费及承诺不兑现的相关投诉量环比增加。

　　从相关数据可知，2014年一季度质量问题投诉量远高于服务问题的投诉量。质量问题的投诉主要集中在发动机、变速箱、车身附件及电器三大问题上；服务问题的投诉则主要集中在服务态度问题上。