中国汽车质量网2014年一季度投诉分析报告

　　一、2014年一季度投诉数据分析

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，中国汽车质量网（www.12365auto.com）2014年第一季度接到车主针对汽车产品的有效投诉总计6074宗，共涉及102个汽车品牌，362个车型。其中，一月接到车主投诉2020宗，二月接到投诉1685宗，三月接到投诉2369宗。

　　1、2014年第一季度投诉量同比增长7.8个百分点

　　2014年一季度投诉量较2013年同期相比增加了7.8%。分析显示，2013年一季度投诉问题主要集中在DSG故障、自动变速箱拖挡、变速箱抖动异响、动力中断、空调制冷差、机油乳化、水泵漏防冻液、无发动机防盗等问题。而2014年一季度投诉问题则主要集中在发动机及变速箱连接处漏油、手动变速箱二挡退一挡挂档困难、发动机异响、低频共振、CVT变速箱冷启动异响、发动机抖动、空调制冷效果差、机油乳化等方面。焦点有所不同。

　　2、2014年一度投诉量环比下降3.4个百分点

　　数据统计显示，2014年一季度相比2013年四季度投诉量下降了3.4%。而在车主所反映的共性问题中，相对集中在机油乳化、换挡困难、异响、漏油、空调等方面。