七、售前/售后服务：基本满意

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款一汽-大众探岳服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了六成，同时认为“一般”的车主占比为26.1%，给出“不满意”评价的占比为13%。

　　总评：

　　一汽-大众探歌在设计上有着大众品牌一贯的风格，沉稳之中不失时尚，很符合中国消费者审美，老少皆宜。从调查中也不难发现，有30.1%的消费者对其外形给予了较高的评价，同时还有23.3%的消费者对品牌价值表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有24.8%的消费者选择了质量水平选项，可见2019款探岳在产品质量上还有提升空间。此外，分别还有23.9%和26.7%的消费者对其功能和性价比表示不满意。总体来看，2019款一汽-大众探岳的综合表现符合合资品牌中型SUV的平均水平，有67.2%的消费者表示换车时会继续考虑一汽-大众品牌车型。