六、产品可靠性：异响、动力消失问题引发消费者不满

　　根据调查结果显示，在接收到的103份有效问卷中，有78份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比超过七成。

　　在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程1000-3000公里的占47.6%，占比最高。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有42.9%的车主表示车辆在购车1-3个月时出现了故障，另有23.8%的车辆首次故障出现在购车后的1个月内，而购车3-6个月时以及6-12个月时出现首次故障的车主占比分别为23.8%和9.5%。

　　在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比最高，这一点也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷” 调查结果中。经调查发现，2018款雅阁在异响方面的问题抱怨最多，占比达33.3%，主要体现在中控台异响方面。此外，部分车主还反馈2018款雅阁存在动力消失的问题。据车质网数据显示，在接到的有2018款雅阁的投诉中，除中控台异响异响外，行车安全辅助系统故障、机油增多等问题投诉同样相对较多。

　　尽管部分车主对于2018款雅阁的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出来较为客观的评价。其中，认为“满意”和“一般”的车主占比均为47.6%；“非常满意”评价占比仅为4.8%；没有收到“不满意”的评价。综合来看，口碑情况良好，说明2018款雅阁的质量表现基本达到了消费者的预期。