北汽新能源极狐阿尔法S5关闭订单且不退款

投诉内容

本人于2026年5月18日看车后计划订车，工作人员引导本人下载并登录极狐APP，除本人自行填写个人信息、支付5000元购车意向金外，订单选款、提交、锁单等全部操作流程均由工作人员私自操作完成。工作人员全程未告知该笔意向金不可退还，仅说明锁单仅用于生成订单编号、用于后台备案，在本人不知情的情况下私自操作完成订单锁单流程。此前了解多数车企均设置三天订车犹豫期，本人本着友好协商的态度，连续十余天主动沟通申请退单退费，对方始终以各类理由推诿拖延，甚至刻意不回复消息。2026年5月27日，本人未收到任何短信、电话等相关通知的前提下，订单被单方面强制关闭，APP页面显示已退款，但本人实际并未收到任何退款资金。该违规操作让本人彻底丧失购车信任，商家可在消费者完全不知情的情况下私自关闭订单、虚假标注退款状态且实际拒不退费，消费者权益完全得不到保障。期间本人多次拨打品牌官方客服热线反馈问题，平台始终仅以正在跟进反馈为由敷衍推诿，无任何实质性处理进展与解决方案。现本人正式提出诉求，要求商家全额退还5000元购车意向金，本人自愿酌情承担部分接待、茶水等基础服务费用，恳请平台介入核查处理，维护消费者合法权益。