极狐阿尔法S5销售承诺赠送电卡及补贴不兑现

投诉内容

本人11月8日购置车辆，11月13日车辆在高速行驶过程中突发导航失灵，设备重启后仍无法恢复正常，后续该故障多次重复出现，本人已于11月22日进店报修，留有完整维修记录。12月18日导航再次出现严重定位偏差问题，车辆实际处于成都区域，系统却错误定位至资阳，车机导航存在持续性质量故障。购车过程中商家存在多项承诺未兑现、虚假引导问题。其一，售前明确承诺赠送2000元电卡权益，明确该权益为车价之外的额外福利，提车后三天的沟通中工作人员仍确认会正常发放电卡权益。后续门店管理人员单方否认该权益，反复变更说辞，时而宣称权益已折算进车价，时而归咎于销售理解错误，并以相关销售已离职为由拒不履约，门店内部沟通失误不应由消费者承担损失，该虚假承诺是本人决定购车的重要因素，商家拒不兑现约定权益严重违约。其二，购车前本人专门咨询旧车置换问题，确认旧车交易双方地址一致仅发票存在细微差异是否影响厂家置换补贴，工作人员明确承诺不影响补贴申领，本人后续再次电话核实，依旧得到可以正常申领的答复。最终厂家以交易双方地址一致为由驳回置换补贴申请，本次旧车交易真实有效、手续齐全，驳回理由不合理，地址一致系集体户口客观原因导致，本人完全基于商家专业承诺完成购车及旧车置换操作，最终却因商家误导错失补贴权益。门店整体服务态度消极、处事不负责任，出现问题后一味将所有损失归咎于已离职工作人员及消费者自身，刻意推卸自身责任，频繁编造不实理由狡辩推脱。商家多次承诺核实后主动反馈处理结果，但始终无主动回复，均需本人主动追问才予以回应，纠纷处理态度敷衍消极、拒不承担应有责任，多项问题长期拖延无果，严重侵害消费者合法权益，恳请平台介入核查，督促商家正视质量问题与违约行为，妥善解决导航故障、兑现承诺权益并弥补置换补贴损失。