北汽新能源极狐阿尔法S5充电桩出现故障

投诉内容

本人于2025年购置极狐阿尔法S5车型，购车时品牌明确承诺附赠第三代原厂充电桩。因住宅场地条件受限，充电桩一直暂未上门安装。2025年10月，我主动联系厂家预约充电桩安装事宜，对方在未提前告知、未与已购车消费者沟通协商的前提下，擅自将原定第三代充电桩更换为新款设备，且一直已老款充电桩停止生产为由。厂家对外宣称是产品升级，实际属于私自减配，单方面变更购车约定权益。发现问题后，我多次向官方渠道反馈投诉，诉求始终未得到妥善处理与合理答复。受限于购车赠送充电桩一年安装时效到期，为避免权益彻底作废，无奈被迫同意安装更换后的充电桩。该充电桩安装完成后，首次给车辆充电便直接出现充电故障。厂家私自违约更换设备，产品还存在使用故障，严重侵害消费者合法权益。现正式投诉，要求商家就私自减配、充电桩故障问题给出合理解释，并妥善解决后续问题。