上汽奥迪Q5e-tron天窗玻璃自爆 厂家拒赔

投诉内容

车主本人于2月13日凌晨01:40分左右，驾车在并线高架桥的辅道上低速行驶，突然听到嘭的一声，天窗玻璃掉下来一大块在副驾驶座位上，伴有许多小颗粒的玻璃碎渣，于是立马下桥靠边停车。由于事发时只有我一人在车内，玻璃碎渣还扎到我的手心，于是我通过奥迪官方客服询问，客服说处于过年放假期间他们可能联系不到4s店，于是让我自己打电话，当晚4s店电话不接，保险说肯定是质量问题，让我找4s店。2月14日上午4s店一位女士回电给我说让我把车开去4s店，我说我车行驶到40码以上就会掉玻璃渣子，路上风大，距离远，只能走快速路，万一路上掉的玻璃砸到别人车或者出现违章怎么办，我要求她派拖车她不肯，要我自己自费，她说让我把车开到光线充足地方拍视频，她发给厂家做鉴定；我把车从地库开到地面路程中，一关车门就掉了很多玻璃渣，过减速带和被风吹的又掉了一块玻璃下来，拍完视频她说不行，让店内维修人员过来要把车开去4s店；在我要求下交车前又拍了视频，维修师傅也看见了玻璃是拱起的，说是自己爆的，说肯定会给我一个满意的答复，但是他一面之词也不作数。自从2月14日下午16:25说车开到店里后，2月17日我又一次询问奥迪官方客服工厂上班时间，他说他也不知道，2月18日上午4s店女士打电话说厂家根据视频判断是非质量问题，要求我找保险修。我觉得很离谱，虽然事发在过年期间，但是这一系列的售后都太不靠谱，我也给足了耐心等待和信任。但是在我23年12月24日付款后，4s店让我验车才发现是一台车展车，我要求换一辆车就是现在这辆车于12月29日提完车就出国了，1月17日回来将车辆落户，期间车一直停在专位地库没有动过，用车不到1个月，就开了十几次，只是在室外停车场停了几个小时车身上盖了点雪，就发生天窗自爆，这种问题真的堪忧，不能说为了压价格就质量上不过关吧，现在事发后一周过去了，处理进程仅凭视频就妄言非质量问题，怎么也算是个大品牌，就这种德行吗？我从最初的车展车，到中间换轮胎贴膜一系列流程都出小问题我都没有计较，我没有要求换新车，也没有要求期间保障我的用车需求，只是耐心等待工厂上班，给足了信任和支持，上汽奥迪就这样应付欺骗消费者的！希望尽快给我解决，谢谢！