质选车：全新一代雷克萨斯RX能否重回巅峰

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新换代车型，2023款雷克萨斯RX是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雷克萨斯RX的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选雷克萨斯RX近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中“喷油嘴故障”投诉稍多，投诉主要来自2016-2017款车型，后续车型再未出现该问题，可见厂家针对该问题已经进行了相应的优化。同时，由于2023款雷克萨斯RX为全新换代车型，并且动力系统全部更换成油电混动系统，因此可暂且认为出现上述问题概率较低，至于是否会出现其他故障问题，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对雷克萨斯品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，服务问题比较分散，未出现共性问题，且投诉量仅为个位数水平，整体表现可圈可点。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年雷克萨斯对旗下车型的投诉回复率为92.3%，达到了同期进口品牌平均水平，可见厂家较为重视车主的诉求。