车质网用户3180464提问：购车后车灯密封不严导致进水，等待更换车灯时灯罩擦伤了，经销商称处理不了，需要自费换灯，有什么解决办法？
律师回复：如果属于交通事故可以报保险处理。
2022-12-12车质网用户3223236提问：4S店因为我说我不提车他们就私自把车售卖了也没有和我进行协商，然后订金也不给退，投诉给车企而车企也不给答复，我现在应该怎样做？
律师回复：可以和4S店协商解决，或者到车质网反馈。
2022-12-12车质网用户3222855提问：提车半小时，检测发动机链轮坏，厂方只更换链轮总成，说不属于发动机主要部件，能退换车吗？
律师回复：根据新三包法第二十二条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
2022-12-12车质网用户3223070提问：2022年5月出厂的丰田埃尔法（车辆厂牌日期5月）关单一致性证书为整车进口，近期发现车灯，中网的生产日期为2022年6月具体安装时间不知道，现在怀疑此车为事故车或者运损车。4s店先不承认是他们的配件，到店后承认配件是他们的，广汽丰田400电话明确表示不会出现配件生产日期晚于车辆厂牌日期。4s又给出的解释为疫情原因缺少芯片车灯，中网后安装的。而且车辆螺丝均有拧动痕迹，4s店要随市场价回购车辆，我不同意。经媒体介入4s也不给处理方案。4s店从未告知我车辆中网，车灯为后安装。能否要求退一赔三。
律师回复：新消法退一赔三是指经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求退一赔三。不过一般需要通过司法途径才有可能达成。
2022-12-11车质网用户3220534提问：您好呀，我在4s店定了车，交了定金。由于销售服务态度问题我想退定金可以吗？
律师回复：这种情况建议您查看订金合同上边是否明确标明了“如果单方违约订金不退”。而且也分为是定金或订金，“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。所以对于您的情况，您可以向4S店说明取消的缘由，双方协商解决。
2022-12-11
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