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车质网用户3297325提问:我在4S店买车,当时销售没有告知我们置换补贴和购置税减半活动是二选一的,后面跟销售确认了几次置换补贴什么到账,他都没有说过这个没有,并且告知我们需要等几个月才会到账。他现在离职了。我们是从接收他工作的销售才得知这个活动是二选一的,现在人家离职,4S店答复是那是销售个人问题,跟公司无关。种情况如何解决,谢谢

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。

2023-05-26

车质网用户2933778提问:律师您好,我的车与2020年6月购买第二年夏天发现变速箱异响顿挫问题找了4S店很多次都没有解决后来因为故障不影响行驶就不了了之今年夏天发现变速箱离合器片全部生锈找到4S店进行维修4S店及厂家都认为只要有锈迹就是涉水及泡水车辆不予维修质保一直到现在4S店及厂家一直没有给我明确答复甚至找我要额外的所谓的工时费我该怎么办?

律师回复:可能需要进行第三方鉴定,如果是因为涉水导致的故障,厂家有权拒绝负责。

2023-05-26

车质网用户3296891提问:开试驾车出现了车胎剐蹭。

律师回复:如果车辆发生事故或者剐蹭可以和销售店联系,协商解决。

2023-05-25

车质网用户3164021提问:车屏幕不是原厂屏,协商之后说赔偿1000元让先撤诉再给钱,之后拖了半年,现在屏蔽微信了,这种怎么处理,再投诉车质网根本不管

律师回复:您先确定购车时销售是否告知车机区别,是否在购车合同或告知书上有文字体现并签字,如果没有的话,只要是有效投诉会正常受理。

2023-05-25

车质网用户3296074提问:因为在外面做的保养不给质保,(因为没有全国联保的保养记录不给质保)现在发动机爆缸了机油少了2升多。

律师回复:在外做保养需要提供在外保养的记录表。包括了更换的配件、维修的项目,发票。质检签字(保养合格证)。外面这个维修单位的“身份证”,即这个单位是具有国家承认的二类以上的维修企业证明。 因为要避免因社会修理店人为处理不当/使用非原装零件等引起车辆故障(例如密封件安装不当引起泄漏、添加劣质机油导致发动机故障等),又无法提供维修合同(托修单)、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证(副本)的,将无法享受质量担保。 因车主未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成车辆损坏(例如随意更改保养里程和保养时间间隔,易损件到了年限和里程数未及时更换等)的,将无法享受质量担保。

2023-05-24

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