车质网用户3484646提问:变速箱抖动抖和异响。去4S店的时候。师傅检查后说要变速箱的组件坏了要换。但是他说我没在那里保养。不能免费更换。而且以后算是脱保了,我前3次都在4S店做的保养。最后一次。在外面做的保养(当时没索要发票及其他手续)。而且是小保养。他现在说我在外面保养的,他公司不保。(到今年6月25号才满三年质保期)而且我第三次(是买车时的优惠活动送的一次保养)在他4S店做的时候,4s店当时也没有登记)像我这种情况能维权吗?
律师回复:根据车辆使用管理办法规定:如果您的车是在外保养的,在外做保养是需要提供在外保养的记录表。包括了更换的配件、维修的项目,发票。质检签字(保养合格证)。外面这个维修单位的“身份证”,即这个单位是具有国家承认的二类以上的维修企业证明。 因为要避免因社会修理店人为处理不当/使用非原装零件等引起车辆故障(例如密封件安装不当引起泄漏、添加劣质机油导致发动机故障等),又无法提供维修合同(托修单)、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证(副本)的,将无法享受质量担保。 因车主未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成车辆损坏(例如随意更改保养里程和保养时间间隔,易损件到了年限和里程数未及时更换等)的,将无法享受质量担保。有一点要明确,并不是在外保养4S店就不给索赔。而是在外保养只要提供保养相应的单据和凭证就可以索赔。
2024-03-24车质网用户3507904提问:五菱星光70公里标准版,全国门店降价9000元,官方不承认,刚买不到2个月欺诈消费者。
律师回复:车辆降价是一种正常的市场情况,可以查看购车时是否有签订保价协议。
2024-03-23车质网用户3507845提问:您好,交了全款以后开了发票,因4s店一定要给收费代办临牌,当天4s办不出临牌,就没有提车,让隔天去提车。隔天到店后还未提车时,车在4s店里被其他车主开车碰撞了,新车还未提就要维修,这部分损失该找谁讨要,四儿子全推给肇事车主,肇事车主全推给保险,保险只能按维修处理,没有任何额外赔偿。我该怎么办。
律师回复:这种情况可以尝试通过车质网进行反馈。
2024-03-22yangpo提问:律师您好,腾势品牌的23款D9车型中冷暖箱设备无法达到该公司宣传的50度~5度的保暖和制冷效果。是否存在欺诈行为?
律师回复:即经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为,功能效果达不到,可能也会算产品质量问题。
2024-03-22车质网用户3507450提问:4s店告知车辆置换补贴需要把车卖给4s店才有3000元,卖给其他人只有2000元。我把旧车开到4s店,但是他直接不收,告知我过户给别人,然后置换补贴只有2000元,后续我打电话给厂家询问,厂家明确告知过户给别人也一样能享受3000元的置换补贴,请问这种情况4s店存在欺骗消费者吗?
律师回复:欺诈应该是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
2024-03-22
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