北京奔驰A级新车变速箱故障 无法升挡

投诉内容

2024年4月1日，我在该店购买了一辆奔驰A200L时尚款。然而，仅过了两天，即4月3日，当我在城市道路行驶时，车辆突然发生变速箱故障。当时车速仅为20码，但车辆无法换挡加速。想象一下，如果这种情况发生在高速道路上，后果将不堪设想。当天，我立即联系了道路救援，将车拖运至店内。5号，技术人员联系我们，称车辆没有太大问题，只是插线松动，插好即可。他们表示，6号我可以到店提车。然而，当我6日上午到店提车时，售后经理却告诉我，不建议提车，因为车辆的问题还没找出来。他建议再让技术人员试车两天，如果再次发生故障，可无条件换车。我当时信以为真。但令人失望的是，从6号到10号这期间，没有任何一个工作人员联系过我们，也没有具体告知车辆的状况。此时，车辆的公里表已经行驶了近500公里。10号，我忍无可忍，拨打了奔驰的投诉电话。店内人员回复说不能换车，只能维修。在无奈之下，我答应了修车。然而，又过了两天，到12号，依然没有人主动联系我们告知车况。我主动打电话询问，售后回复称现在没有配件，需要从德国发货，时间不确定。从3号到15号，这家店一直声称车辆无大故障。可是，如果是小问题，为何修了十多天还修不好？如果是大问题，我们作为消费者是否有知情权？为什么从一开始不告知我们配件缺货的问题？现在，我对车辆的状况一无所知。试问，新车怎么会在购买后3天就出现问题？出了问题既然无法及时修理，为什么不考虑退换车呢？我强烈要求该店及奔驰官方给出一个明确的解释和解决方案。作为消费者，我们的权益应得到尊重和保障。