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奇瑞新能源小蚂蚁动力消失 希望处理问题

  • 投诉编号:【1159689】
  • 投诉时间: 2024-04-12 20:57
  • 投诉品牌: 奇瑞新能源
  • 投诉车系: 小蚂蚁
  • 投诉车型: 2022款 甜粉款 微糖版 磷酸铁锂 30kW 301km

投诉内容

本人是22款301km小蚂蚁车主,经历三次小蚂蚁突然断电失去动力,第一次是在2024年1月25日晚八点左右带儿子看病在医院大门口突然断电失去动力(图一、图二),由于本人不缺乏专业常识以为是缺电造成的(当时电量55)叫了拖车到充电站充满电就继续使用了!第二次断电是发生在2024年3月7日晚上9:30左右离家900米左右的地方突然断电失去动力,当时仪表显示还有137的电量(图三),本人和家人才意识到是电池出了问题,去4s店检测测出压差问题,4s店给出更换其中一组电池的维修方案,但自述因为缺了一次保养记录换电池向我老公索要1900+200的费用,由于当时本人在医院不知晓是该费用问题,该费用经沟通后售后退还,很幸运的是前两次失去动力都是发生在晚上人车比较少的道路,未曾发生事故和伤亡,2024年3月13日售后告知电池已更换有压差问题的那组可以去取车,本人取车之后行驶至2024年4月11日在早高峰上班途中高架上突然仪表重现小乌龟和保养电池图标,因为前两次的经历已经知道接下来不久就会出现和前两次一样的突然断电情况,担心在高架上发生事故本人将车子停至应急通道联系售后并叫了拖车拖至4s店,距离上一次更换电池时间不足一个月电池组再次出现同样故障,不得不让人怀疑该动力电池是否能正常上路?下一次又是何时断电?电池压差问题是否真的已经解决?出于对4s店售后的信任并未要求出具维修记录证明,但是今天也就是4月18日下午售后突然发信息给我说车子修好了,询问维修方案回复说是更换了一组有压差的电池,售后无视本人要求更换整包电池的诉求,并告知上个月维修时并未真正的更换那组有问题的电池,只是电池厂家补了一下电就告知我修好了,导致4月11日高架上行驶时再次出现输出功率受限的故障,这也意味着3月份的维修方案存在欺骗用户行为,关于这次维修也告知是更换了一组电池,作为前车之鉴,本人无法信任售后言论,也无法信任电池能否正常上路,售后也无法保证下一次断电何时发生,这对本人的生命安全无遗是定时炸弹,作为首任车主本人申请车辆退还厂家。

投诉回复

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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