别克英朗打方向盘卡滞 转向沉重

投诉内容

2020年6月在别克邢台4S店购买了别克英朗汽车，2022年出现方向盘卡顿、方向盘打方向沉及微调时方向盘打不动，会突然调整较大方向。后经别克汽车邯郸市检测后，认为是转向柱有问题，并于2022年3月26日，在别克邯郸4S店更换了转向柱，当时公里数大概为12000公里左右。2023年汽车再次出现方向盘卡顿、方向盘打方向沉及微调时方向盘打不动，会突然调整较大方向等情况（当时公里数大概是18000公里左右），多次找到别克邯郸4S店，该4S店以该车已出3年质保期，不再质保。投诉别克售后服务电话，同样以已经出3年质保期，不再管。当时我在电话里向厂家投诉，我购买的别克英朗并非3年后才出现该问题，而是期间一直在出现同样问题，中间更换转向柱才一年，又出现同样问题，按照售后客服意思是，车出现问题，只要给消费者将车维修保证出3年质保期，就可以了是吗？当时别克售后服务在电话说，我们只管三年，出3年质保期只能自己花钱换，至于换后能用多久，是否一年后还会出现同样问题，他们不管。后经网上搜索，发现原来别克英朗汽车本身存在转向缺陷问题，好多车都出现了转向问题，并且也有消费者换了好几次转向柱，依然出现该问题。此外，本人在网上发现2023年别克公司专门对2019年8月—2020年8月期间生产的英朗转向机进行召回，但本人并没有收到召回通知。当时召回内容为“本次召回范围内的车辆因软件问题，电动转向助力可能无法满足国家标准《汽车安全技术条件》(GB/T-xxxx)的要求，车辆电子稳定控制系统可能会介入，从而导致车辆失控风险。在极少数情况下，转向助力可能会出现中断，增加车辆安全风险，存在安全隐患。别克汽车授权服务商将为召回范围内的车辆免费升级更新其软件，以消除安全隐患。在此过程中，别克汽车授权服务商会通过电子邮件通知相关车主，并提供免费的检查和维修服务。”然而现在我购买的别克英朗出现该问题，对别克英朗转向柱存在缺陷及我车出现的问题，厂家一直在推脱，不给与处理。作为消费者，我们买一辆车也不容易，竟然碰到出厂存在转向缺陷的车辆，已经感觉很倒霉了，没想到别克厂家还“以大欺小”，拿3年质保期为由，对车辆自身问题置之不理，推诿扯皮，严重损害了消费者利益。恳请相关部门为我们消费者做主，帮助我们消费者解决我们遇到的困难，万分感谢！