长安Lumin 4S店售后不予免费做首保

投诉内容

去年年底，我在襄阳4S店购买了Lumin。当时，销售只告诉我首保是免费的，并解释说在3个月或5000公里到达后抽空过来。然而，他没有解释任何附加条款。我个人之前也购买过本田燃油汽车，首保都是在1年内免费的。在这期间，商家没有联系或告知我任何关于首保的信息，甚至没有发送过一条短信。在2023年上半年，我多次感染新冠，没有时间去做首保。我甚至不知道首保应该在哪里做，怎么做，也没有任何售后服务人员处理。直到年底，我联系卖车销售，却被告知首保已经过期，需要支付200元才能进行首保。他们给出的理由是厂家可能拒绝支付首保费用。问题的责任完全在于经销商的售后服务消极处理。他们甚至表示电车无需保养，让我随意什么时候想去就什么时候去。这种随意的销售方式让我感到非常不满。我认为这是经销商的问题，他们应该对他们的售后服务负责。我强烈建议厂家对经销商的售后服务进行监管，以保护消费者的权益。