奇瑞新能源QQ冰淇淋行驶中断电动力消失

投诉内容

车辆故障：行驶过程中无故断电，动力消失，必须停下车重新启动后才可行驶本次投诉针对南宁店售卖问题车、不作为、检修不积极扯皮推诿、售后人员服务态度不端正问题。本人于2023.8.30在南宁店提交定金，于2023.9.19提交尾款，于2023.9.20交车险、2023.9.22前往南宁店提车。事件过程如下：2023.10.13出现第一次故障，车辆以65km的时速行驶在龙岗大桥上突然无故动力消失，油门踩不动，挂挡也没有反应，必须等车辆完全停下后重新断电启动才可以挂挡。本次故障本人当时认为是行驶速度过快导致没有在意，也没有拍摄故障出现时候仪表盘上面显示的故障码。2023.10.16出现第二次故障，车辆以45km的时速行驶在壮锦大道上突然动力消失，同第一次情况也是需要停车重新断电启动，第二次故障发生地前后车辆较多险些造成交通事故，事态紧急之下也没有拍摄到故障码。2023.10.17第一次送车至南宁店（里程1141），售后简单记录后叫来检修师傅与本人交涉，检修师傅表示车辆应该问题不大，但是因为由于没有拍摄到故障码，需要两到三天时间试车排查进行检测，车主同意并跟检修师傅强调不可敷衍，若试车后没有问题建议检修师傅全车检查直到得知问题点。10.18车主问及检修进度得知并没有检测出故障问题，车主表示理解并再次强调不可敷衍了事，试车后没有问题就交还给车主。10.19售后来电告知试车及检修仍未发现问题，可以给车主更换挡把然后结束此次检修，本人严厉拒绝并再次强调车辆的问题不在于不能挂挡，而是行驶过程中突然断电动力消失，售后与本人扯皮几句后将电话转交至检修师傅手上，本人再次强调车辆的问题所在，检修师傅表示试车后没有问题需要延长检修时间，车主同意。10.21在此之前售后还是没有主动跟本人反映检修进程，21号当天本人致电南宁店售后，售后告知是有线路松动，检修方案是将线束拧好，然后就可以取车，次日本人前往南宁店取车。2023.11.20出现第三次故障，车辆以20km的时速行驶在邕宁区天坛路无故断电动力消失，此次故障出现时周围宽敞无车辆，本人拍摄到了出现故障时仪表盘显示的故障码，并发送至销售微信，销售帮忙转告售后。11.23第二次送车至南宁店（里程1804）。在销售的介绍下本人致电奇瑞新能源全国热线，让客服免费拖车至南宁店，当天本人添加了售后微信，并告知希望做一个全车检查，彻底解决问题，且告知本人故障原因。售后表示此次会将车辆修好，但是需要车主暂留车辆在店，等检修师傅们试车查出故障后进行维修，聊天过程中售后明显伴有不耐烦的情绪，一直推诿避重就轻，甚至到最后故意不回复本人信息，没有办法本人只能让销售转告售后希望尽快修好。11.25此前售后还是一如既往没有主动反映检修进度，车主微信主动询问后被告知还没有检测出问题点需要延长检修时间，此次还得知更换了售后经理来进行交涉，车主问及退换车标准是什么，随后售后经理开始避重就轻不正面回答本人问题，并一再强调车辆是小问题不过需要多一点时间进行检修。最后售后经理来电告知可以先安装故障读取器然后再试车，如过程中出现故障，那么读取器可以显示故障点，如没有出现故障那么就结束车辆检修并通知车主取车，车主同意并让售后经理安排人员试车检修。同天售后经理提出可将其店里未购买保险的试驾车提供给本人暂时作为代步车使用，本人拒绝。11.26车主于下午17：06分主动询问售后进展如何，售后经理在第二天才回复信息告知当日会安装故障读取器并进行试车。11.29车主在手机端查看到未有新的驾驶记录，两天内车辆并没有人员行驶出去试车，故询问售后，售后经理表示已经更换试驾车的发电机到本人未检修出故障问题的车辆上面，让车主取车回去边使用边观察，本人未同意，建议售后直接更换全新的发电机后写好检修单然后将车辆送至车主处。售后经理以未检测出故障无法向厂家申请全新配件为由拒绝，车主表示试车最好还是由专业的检修人员进行，故最后跟售后经理协商，将车辆继续留在店内，让检修师傅继续进行试车并检测故障。2023.12.2车主主动询问检修进度，售后经理表示车辆还在试车检修，并无异常。2023.12.3（星期日）车主微信告知售后，自拖车到店至今已有一个星期有余，希望周一厂家上班时候可以直接申请全新配件进行更换，然后确认无问题结束检修。售后经理拒绝并表示可以用试驾车上的发电机更换，车主未同意。2023.12.4售后经理发信息表示找到一个刚调配回来的全新的发电机，可以给车辆更换后让车主取车回家使用并观察，车主未同意，且过程中查看用车手册发现，车辆问题已达到手册中规定的退换车辆条件，故表示需要退换车辆，并致电奇瑞新能源厂家热线的售后服务进行报单，厂家沟通后未回反馈，事情无果。随后本人致电奇瑞新能源厂家热线的投诉专线，对南宁店检修不作为、售后人员服务态度不端正等问题进行投诉，但投诉无果且未推动检修进度。在本人致电厂家后，售后经理主动联系本人一会说车辆问题属于偶发性查不出来、一会说车辆没问题、一会说故障已经排除，一会说如果本人觉得车辆有问题自己找第三方检测机构。前前后后话语对不上。车辆自提车之日至第二次送车到店前后刚满两个月，两次进店检修故障原因仍未知。第一次留车在店检修5天，未查出故障原因。第二次2023.11.23拖车到店至今2023.12.05日已有12天车子仍在店，仍未检出故障原因，也不出处理方案。出于自身安全考虑和无奈故将情况书写上诉，望有关部门给予帮助为盼，督促南宁店及时完成车主退换车辆的诉求！